Líder de Nómina y Servicio al Cliente

Buk; Ciudad de México; À distance; MXN 893 000 - 1 562 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vacaciones ilimitadas

Stock options

5 semanas de postnatal parental

Plan de beneficios personalizado

Résumé du poste

Buk busca un/a Customer Success Lead de Nómina en CDMX para liderar un equipo especializado y elevar la calidad del servicio en procesos de nómina en México. Se requiere experiencia en IMSS, INFONAVIT, ISR, liquidaciones y capacidad para resolver incidencias con enfoque en métricas de servicio.

Ofrecemos flexibilidad para trabajar desde donde te sientas cómodo, desarrollo profesional y un plan de carrera dentro de Buk.

Qualifications

• Experiencia en procesos de nómina en México (IMSS, INFONAVIT, ISR, incapacidades, movimientos ante IMSS, percepciones, deducciones, finiquitos y liquidaciones).
• Capacidad para analizar incidencias y encontrar causas raíz, interpretar indicadores operativos y de servicio, resolver problemas y trabajar colaborativamente.

Responsabilités

• Liderar y desarrollar un equipo especializado en atención de Nómina, promoviendo autonomía en la resolución de casos.
• Gestionar la operación de la célula, priorizando y distribuyendo la carga de trabajo para atender casos críticos y clientes de alta prioridad.
• Convertirte en referente para casos complejos, aportando criterio y transferir conocimiento dentro del equipo.
• Acompañar el desempeño y desarrollo de las personas del equipo a través de 1:1 y planes de desarrollo.
• Tomar decisiones basadas en datos, monitorear CSAT, tiempos de resolución, backlog y calidad de atención.
• Identificar causas raíz y proponer mejoras para evitar incidencias recurrentes.

Connaissances

Liderazgo de equipo

Análisis de indicadores

Resolución de incidencias

Comunicación efectiva

Toma de decisiones basada en datos

Description du poste

Únete a Buk como nuestro próximo/a Customer Success Lead (Remuneraciones)

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando obstáculos y aprendiendo de los errores.

Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar positivamente en nuestros clientes y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables que nos desafían a diario a entregar lo mejor de nosotros. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad, evaluando la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones a través de métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Buscamos a alguien con conocimiento sólido de procesos de Nómina en México y conceptos como IMSS, INFONAVIT, ISR, incapacidades, movimientos ante IMSS, percepciones, deducciones, finiquitos y liquidaciones. Además, será clave contar con capacidad para analizar incidencias y encontrar causas raíz, interpretar indicadores operativos y de servicio, resolver problemas, comunicarse de manera efectiva y trabajar colaborativamente.

• Liderar y desarrollar un equipo especializado en atención de Nómina, acompañando su crecimiento, fortaleciendo sus conocimientos técnicos y promoviendo cada vez mayor autonomía en la resolución de casos.
• Gestionar la operación de la célula, priorizando y distribuyendo la carga de trabajo para asegurar una atención oportuna y de calidad, especialmente frente a casos críticos, escalaciones y clientes de alta prioridad.
• Convertirte en un referente para el equipo frente a casos de mayor complejidad, aportando criterio y expertise en procesos de Nómina, sin convertirte en el único punto de resolución y asegurando la transferencia constante de conocimiento.
• Acompañar el desempeño y desarrollo de las personas del equipo a través de 1:1, feedback continuo y planes de desarrollo, identificando fortalezas, brechas y oportunidades de crecimiento.
• Tomar decisiones basadas en datos, monitoreando indicadores como CSAT, tiempos de resolución, volumen, backlog, reincidencias, escalaciones y calidad de atención para detectar desviaciones y generar planes de acción.
• Identificar causas raíz y oportunidades de mejora que permitan prevenir incidencias recurrentes, optimizar procesos y elevar constantemente la experiencia de nuestros clientes.
• Trabajar de manera transversal con Especialistas, Consultores, Producto, Soporte, QA y otras áreas, representando las necesidades de los clientes y asegurando que los casos complejos lleguen con el análisis y contexto necesarios.
• Tener una mirada estratégica de la célula, conectando las decisiones del día a día con los objetivos de SAC y Buk, identificando riesgos, oportunidades y nuevas formas de hacer la operación más eficiente.
• Cultura de Innovación: En Buk valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
• Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con un plan de carrera para alcanzar tu potencial y seguir creciendo dentro de Buk.
• Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
• Programa Buk Culture Internship y Exchange: Postula y participa en intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros Bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
• Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás flexibilidad para trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar tus objetivos.
• Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de postnatal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado. ¡Te ofrecemos herramientas para prosperar tanto personal como profesionalmente!

Un poco más sobre nosotros

Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1,900 Bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto ha sido posible gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia.

Actualmente estamos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Te compartimos un video para que conozcas cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.mx/quienes-somos

• Vivir en área metropolitana de CDMX.
• Experiencia sólida en procesos de nómina en México, incluyendo IMSS, INFONAVIT, ISR, incapacidades, percepciones, deducciones, finiquitos y liquidaciones.
• Experiencia liderando equipos o participando activamente en su desarrollo, acompañamiento y capacitación.
• Experiencia en atención y resolución de incidencias de nómina, idealmente en entornos de servicio al cliente o software de nómina.
• Capacidad para gestionar y priorizar cargas de trabajo, resolver escalaciones y dar seguimiento a casos críticos.
• Manejo y análisis de indicadores de servicio como CSAT, SLA, tiempos de resolución, backlog y calidad de atención.
• Habilidad para identificar causas raíz, proponer mejoras y optimizar procesos operativos.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, organización, resolución de problemas y trabajo colaborativo.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en datos, desarrollar la autonomía del equipo y mantener una visión estratégica del servicio.