Líder de Monitoreo en Tiempo Real (GPS/CCTV)

Urbvan; Ciudad de México; On-site; MXN 161,000 - 193,000; Full time

Benefits offered by this job

SGMM

Seguro de vida

Telemedicina

Total Pass

Vacaciones superiores a ley

Job summary

Urbvan, empresa de movilidad compartida con tecnología de vanguardia, busca un/a Supervisor/a de monitoreo en CDMX. Coordinará operaciones del área, dará seguimiento en tiempo real a incidencias y liderará al equipo de monitoristas para garantizar la calidad del servicio.

La posición exige experiencia en monitoreo, CRM y toma de decisiones, con disponibilidad para turnos de 14:00 a 23:00 hrs. Se ofrecen prestaciones y condiciones competitivas.

Qualifications

• Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control.
• Manejo de plataformas de monitoreo y CRM.
• Experiencia en liderazgo y manejo de personal.
• Capacidad para la toma de decisiones y resolución de incidencias.
• Disponibilidad para trabajar por turnos y bajo presión.
• Disponibilidad de horario 14:00 23:00 hrs

Responsibilities

• Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo.
• Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos.
• Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.
• Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas.
• Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos.
• Capacitar y dar retroalimentación al personal de nuevo ingreso y al equipo operativo.
• Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía.
• Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.
• Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente.
• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa.

Skills

Liderazgo

Monitoreo GPS

Toma de decisiones

Comunicación

Gestión de personal

Tools

CRM

Sistemas de monitoreo

Job description

Urbvan, empresa de movilidad compartida con tecnología de vanguardia, busca un/a Supervisor/a de monitoreo en CDMX. Coordinará operaciones del área, dará seguimiento en tiempo real a incidencias y liderará al equipo de monitoristas para garantizar la calidad del servicio.

La posición exige experiencia en monitoreo, CRM y toma de decisiones, con disponibilidad para turnos de 14:00 a 23:00 hrs. Se ofrecen prestaciones y condiciones competitivas.