Líder de Gobierno de Procesos TI

Experis México; Ciudad de México; On-site; MXN 900,000 - 1,100,000; Full time

Benefits offered by this job

Esquema nominal

Vales de despensa

Vales de restaurante

Job summary

Experis México busca un Líder de Gobierno de Procesos TI (ITSM) para dirigir la operación y la mejora de servicios tecnológicos en una organización regulada. Ubicado en la Ciudad de México, reportarás funciones clave de cambios, requerimientos y CMDB, asegurando KPIs y SLAs.

El rol requiere ITIL v4, experiencia en entornos CD y colaboración con múltiples áreas, incluyendo proveedores y clientes externos. Se ofrece esquema nominal y beneficios varios.

Qualifications

• Experiencia de 5–7 años como Gestor de Cambios o similar en TI.
• 3–5 años liderando equipos de soporte o gestión de servicios.
• Conocimiento de CI/CD y herramientas DevOps.
• Experiencia en entornos altamente regulados y auditorías.

Responsibilities

• Definir y ejecutar roadmaps de maduración y adopción de procesos ITSM, trabajando con distintas áreas de negocio.
• Operar, mantener y actualizar las políticas de los procesos de Cambios, Requerimientos, CMDB y demás, garantizando KPIs y SLAs.
• Liderar el proceso de gestión de cambios: que estén documentados, aprobados, notificados y cerrados a tiempo, minimizando el impacto al negocio.
• Liderar el proceso de requerimientos, desde el registro hasta el cierre.
• Dar seguimiento operativo a incidentes: registro, comunicación a stakeholders, reportes post-mortem y reporte de MTTR.
• Asegurar el correcto funcionamiento de la herramienta de gestión ITSM, coordinando al equipo técnico interno o externo y al proveedor.
• Atender y dar seguimiento a auditorías internas y externas.
• Impulsar mejoras continuas y ser agente de cambio dentro de la organización.
• Mantener comunicación con clientes externos sobre los servicios tecnológicos.

Skills

Liderazgo

Gestión de cambios

Gestión de servicios IT

Gestión de incidencias

Education

ITIL v4 Certification

COBIT Certification

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

DevOps basics

Job description

Experis IT es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en México, Norteamérica y Europa. Experis IT es parte de la empresa Manpower Group no. 1 en atracción de talento a nivel mundial.

Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de Líder de Gobierno de Procesos TI (ITSM)

Ubicación: Ciudad de México, zona Granada (Miguel Hidalgo)

¿Cuál es el reto?

Liderar la operación y la mejora continua de los servicios tecnológicos de una organización altamente regulada, para asegurar la disponibilidad, estabilidad y continuidad de sus plataformas críticas. Serás responsable de los procesos de Gestión de Cambios, Requerimientos, CMDB y otros, alineados a ITIL y a los requerimientos regulatorios.

• Definir y ejecutar los roadmaps de maduración y adopción de los procesos ITSM, trabajando con distintas áreas de negocio.
• Operar, mantener y actualizar las políticas de los procesos de Cambios, Requerimientos, CMDB y demás, garantizando el cumplimiento de KPIs y SLAs.
• Liderar el proceso de gestión de cambios: que estén documentados, aprobados, notificados y cerrados a tiempo, minimizando el impacto al negocio.
• Liderar el proceso de requerimientos, desde el registro hasta el cierre.
• Dar seguimiento operativo a incidentes: registro, comunicación a stakeholders, reportes post-mortem y reporte de MTTR.
• Asegurar el correcto funcionamiento de la herramienta de gestión ITSM, coordinando al equipo técnico interno o externo y al proveedor.
• Atender y dar seguimiento a auditorías internas y externas.
• Impulsar mejoras continuas y ser agente de cambio dentro de la organización.
• Mantener comunicación con clientes externos sobre los servicios tecnológicos.

Experiencia

• 5 a 7 años como Gestor de Cambios (Change Manager) en desarrollo de aplicaciones o infraestructura de TI.
• 3 a 5 años liderando equipos de soporte o gestión de servicios.
• Gestión de Change Management en entornos de despliegue continuo (CD), adaptando la gobernanza a entregas frecuentes.
• Comprensión de CI/CD y herramientas DevOps (GitHub, GitLab, Jenkins, SonarQube, Selenium, al menos algunas).
• Implementación y maduración de procesos como Habilitación del Cambio y Release Management.
• Coordinación técnica y seguimiento de entregables con proveedores, incluyendo relación comercial y contratos.
• Nociones de CAPEX/OPEX, manejo de presupuesto y gestión del portafolio de proyectos del área.
• Experiencia documentando procesos.

Conocimientos y certificaciones

• Certificación ITIL v4 (indispensable).
• Certificación COBIT (deseable).
• Herramientas ITSM como ServiceNow, Jira y Remedy.
• Marcos ágiles (Agile, SAFe, Scrum) y gestión de proyectos, a nivel general.
• Gestión y transformación del cambio organizacional, a nivel general.
• Experiencia en banca, instituciones financieras, burós de crédito o empresas altamente reguladas.
• Experiencia atendiendo y respondiendo auditorías.

Beneficios

• Esquema nominal.
• Vales de despensa
• Vales de restaurante

En ManpowerGroup creamos espacios laborales incluyentes donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, situación migratoria, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, expresión física, diversidad corporal, afiliación política, presencia de tatuajes visibles o no, otras modificaciones corporales, u otra condición que pueda considerarse.