Líder de Cuenta Técnica – Infraestructura e IT (Monterrey)

DXC Technology Company; Monterrey; On-site; MXN 650,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Presencial en Monterrey

Job summary

DXC Technology Company busca un gerente técnico de cuenta para gestionar y liderar proyectos, cambios y mejoras en infraestructura de TI. Supervisará la entrega de servicios, manteniendo presupuesto y calidad, y administrará la relación técnico/comercial con el cliente y proveedores.

El rol reporta a la dirección de cuenta, coordina un equipo de 20+ personas y gestiona áreas como red, servidores, data center y cloud, asegurando cumplimiento y servicio de alto valor para el negocio.

Qualifications

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado.
• 3 a 5 años de experiencia relevante.
• Certificación CCNA (deseable).
• Gestión general de proyectos.
• Gestión de clientes/proveedores.
• Conocimiento de ITIL (Incident, Problem, Change).
• Gestión de tickets: ServiceNow, Jira, Zendesk u otras.
• Conocimientos generales de infraestructura (redes, servidores, cloud).
• Análisis de datos operacionales para KPIs y reportes.
• Documentación técnica y operativa; reportes ejecutivos y operativos.
• Excel avanzado, Power BI.
• Presentación de métricas, SLAs y tendencias.
• Metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
• Liderazgo, coaching y desarrollo del equipo.
• Delegación y gestión de desempeño.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
• Presentación ejecutiva frente al cliente.
• Escucha activa y empatía.
• Gestión de expectativas del cliente y negociación.
• Enfoque en Customer Experience.
• Priorización y manejo del tiempo.
• Trabajo bajo presión y orientación a resultados.

Responsibilities

• Gestionar proyectos y cambios en infraestructura de TI para entrega a tiempo.
• Supervisar entrega de servicios frente a presupuesto, calidad y requisitos.
• Administrar la relación técnica con clientes y proveedores.
• Gestionar incidentes y escalaciones.
• Gestionar problemas y cambios de complejidad moderada.
• Asegurar parches y seguridad; monitorizar cumplimiento.
• Diseñar soluciones de TI para infraestructura moderadamente compleja.
• Liderar proyectos y equipos, incluido un grupo de 20+ personas.
• Análisis de datos para KPIs y reportes.

Skills

Gestión de proyectos

Liderazgo

Comunicación ejecutiva

Gestión de clientes

Análisis de datos

Metodologías ágiles

Coaching

Negociación

Education

Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado

Tools

ServiceNow

Jira

Zendesk

Excel

Power BI

Job description

DXC Technology Company busca un gerente técnico de cuenta para gestionar y liderar proyectos, cambios y mejoras en infraestructura de TI. Supervisará la entrega de servicios, manteniendo presupuesto y calidad, y administrará la relación técnico/comercial con el cliente y proveedores.

El rol reporta a la dirección de cuenta, coordina un equipo de 20+ personas y gestiona áreas como red, servidores, data center y cloud, asegurando cumplimiento y servicio de alto valor para el negocio.