Líder de Centro de Experiencia al Cliente

IWG plc; Ciudad de México; Híbrido; MXN 420.000 - 600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IWG plc en Ciudad de México, Regus Palmas Torre Esmeralda II, busca un Gerente de Servicio al Cliente para dirigir el centro y garantizar un desempeño excepcional en todos los indicadores de satisfacción y rendimiento. Serás responsable de la operación diaria, enfrentar retos, liderar equipos y proponer mejoras para convertir a los clientes en embajadores de la marca, tu equipo y de la empresa.

La posición ofrece capacitación inicial, oportunidades de desarrollo y un entorno que premia el

Formación

• Experiencia dirigiendo centros de servicios o equipos pequeños.
• Fuerte foco en resultados y satisfacción del cliente.
• Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.

Responsabilidades

• Dirigir la operación del centro de servicio al cliente.
• Garantizar un servicio excepcional y la fidelización de clientes.
• Desarrollar y coachar al equipo para alcanzar metas.
• Gestionar retos y proponer mejoras continuas.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Negociación

Descripción del empleo

IWG plc en Ciudad de México, Regus Palmas Torre Esmeralda II, busca un Gerente de Servicio al Cliente para dirigir el centro y garantizar un desempeño excepcional en todos los indicadores de satisfacción y rendimiento. Serás responsable de la operación diaria, enfrentar retos, liderar equipos y proponer mejoras para convertir a los clientes en embajadores de la marca, tu equipo y de la empresa.

La posición ofrece capacitación inicial, oportunidades de desarrollo y un entorno que premia el