Coordinador de Atención al Cliente de Seguros

Placements24; Mexicali; Ibrido; MXN 290.000 - 424.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salario competitivo

Seguro de salud

Capacitación y desarrollo continuo

Esquema de trabajo híbrido

Descrizione del lavoro

Placements24 en Mexicali busca un Coordinador de Atención al Cliente de Seguros con vocación de servicio y habilidades de liderazgo para supervisar el equipo de atención al cliente, asegurando un servicio excepcional y resolviendo consultas de los asegurados. Se requiere formación universitaria o técnica y al menos 3 años en atención al cliente, con experiencia en supervisión.

Se valoran conocimientos de seguros y capacidad para motivar al equipo.

Competenze

• Formación universitaria o técnica, preferiblemente en Administración, Comunicación o áreas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, con al menos 1 año en supervisión o coordinación.
• Conocimiento básico de productos y servicios de seguros es deseable.
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de resolución de conflictos.
• Capacidad para motivar y guiar a un equipo.
• Organizado, con atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples tareas.

Mansioni

• Supervisar y liderar al equipo de atención al cliente, proporcionando coaching y retroalimentación continua.
• Garantizar que se cumplan los objetivos de calidad y tiempos de respuesta en la atención a clientes.
• Manejar y resolver de manera efectiva las quejas o problemas complejos de los clientes.
• Desarrollar e implementar procedimientos para mejorar la experiencia del cliente.
• Monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs) del equipo de atención al cliente.
• Capacitar a los nuevos miembros del equipo en productos, políticas y sistemas de la compañía.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral del cliente.

Formazione

Formación universitaria o técnica

Descrizione del lavoro

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una aseguradora en expansión, busca un Coordinador de Atención al Cliente de Seguros con vocación de servicio y habilidades de liderazgo para su centro de operaciones en Mexicali, Baja California . Usted será responsable de supervisar al equipo de atención al cliente, asegurando la prestación de un servicio excepcional y la resolución efectiva de consultas y problemas de los asegurados. Este rol requiere un profesional con empatía, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de motivar a un equipo para alcanzar altos estándares de satisfacción del cliente. Únase a nosotros y contribuya al éxito de nuestra compañía en Mexicali .

Responsabilidades Clave

• Supervisar y liderar al equipo de agentes de atención al cliente, proporcionando coaching y retroalimentación continua.
• Garantizar que se cumplan los objetivos de calidad y tiempos de respuesta en la atención a clientes.
• Manejar y resolver de manera efectiva las quejas o problemas complejos de los clientes.
• Desarrollar e implementar procedimientos para mejorar la experiencia del cliente.
• Monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs) del equipo de atención al cliente.
• Capacitar a los nuevos miembros del equipo en productos, políticas y sistemas de la compañía.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral del cliente.

Requisitos

• Formación universitaria o técnica, preferiblemente en Administración, Comunicación o áreas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, con al menos 1 año en rol de supervisión o coordinación.
• Conocimiento básico de productos y servicios de seguros es deseable.
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de resolución de conflictos.
• Capacidad para motivar y guiar a un equipo.
• Organizado, con atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples tareas.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Seguro de salud y otros beneficios adicionales.
• Capacitación y desarrollo continuo en el sector de seguros y atención al cliente.
• Esquema de trabajo híbrido, permitiendo flexibilidad y colaboración en nuestra oficina de Mexicali .
• Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el éxito del equipo.