Líder Comercial Operativo Retail De Belleza

The Big Job Site; Xico; On-site; MXN 335,000 - 391,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Job summary

Divya Brow Bar & Beauty busca un líder para dirigir la estrategia comercial y operativa de sus sucursales en México. Serás responsable de ventas, ingresos y rentabilidad por canal y asesor, con supervisión de 2 Gerentes de Operaciones en más de 25 sucursales.

El candidato ideal liderará crecimiento, desarrollo de equipos y optimización de la experiencia del cliente, con enfoque en resultados y mejora continua.

Qualifications

• Experiencia de 5 a 8 años en puestos de liderazgo multiunidad en retail/belleza
• Capacidad para gestionar 25+ sucursales y 2 gerentes de operaciones
• Dominio de estrategia comercial, ventas y rentabilidad por canal

Responsibilities

• Diseñar e implementar el plan comercial anual por canal y unidad de negocio.
• Dirigir y acompañar a los 2 Gerentes de Operaciones y su cadena de supervisión en 25+ sucursales.
• Establecer KPIs y metas operativas y financieras por canal y sucursal.
• Analizar ventas, ticket promedio y rentabilidad; proponer mejoras.
• Coordinar con Marketing, Finanzas y Capital Humano para acciones conjuntas.
• Garantizar experiencia de cliente alineada con la filosofía de Divya.

Skills

Liderazgo multiunidad

Estrategia comercial

Gestión operativa

Análisis de KPIs

Education

Licenciatura en Administración/Mercadotecnia/Ingeniería Industrial

Tools

Google Workspace

Microsoft Office

Job description

En Divya Brow Bar & Beauty buscamos revolucionar la industria de la belleza y el cuidado de la piel en México, creando experiencias que combinan servicio, asesoría especializada, productos de belleza y atención personalizada. Nuestro modelo integra servicios especializados de belleza como diseño y visagismo de cejas, depilación con hilo, henna, lifting de pestañas y cejas, tratamientos faciales, masajes y micropigmentación, además de la comercialización de productos especializados para el cuidado de la piel y la belleza. Contamos con presencia en diferentes puntos de venta y centros comerciales, incluyendo sucursales propias y espacios dentro de Liverpool, lo que nos permite acercar nuestros servicios y productos a distintos perfiles de clientes. En Divya creemos que la belleza también puede convertirse en una oportunidad de desarrollo personal y profesional. Por ello, buscamos sacar el mayor potencial de nuestros clientes y colaboradores mediante la capacitación, especialización, orientación a resultados y mejora continua. Buscamos líderes que disfruten estar cerca de la operación, desarrollar equipos y transformar las oportunidades comerciales en resultados.

Objetivo del puesto

Tu objetivo será liderar la estrategia comercial y operativa de las sucursales Divya, asegurando el cumplimiento de los objetivos de venta, ingresos, gastos operativos y rentabilidad por canal, sucursal y asesor. Serás responsable de impulsar el crecimiento del negocio mediante una visión integral de ventas, operación, experiencia del cliente, desarrollo de equipos y rentabilidad, garantizando que la estrategia se traduzca en resultados directamente en piso de venta. La posición tendrá bajo su responsabilidad la dirección y acompañamiento de 2 Gerentes de Operaciones y su cadena de supervisión en más de 25 sucursales, manteniendo cercanía constante con los equipos y puntos de venta.

Percepción

• Suelo base de $30,000 a $35,000 mensuales netos, de acuerdo con experiencia.
• Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm
• Prestaciones de ley.

Responsabilidades

• Estrategia comercial y crecimiento
  • Diseñar e implementar el plan comercial anual, considerando el mix de servicios y productos, política de precios, campañas por temporada y metas por canal y unidad de negocio.
  • Definir y dar seguimiento a iniciativas estratégicas que garanticen el cumplimiento de los objetivos de ingresos, gastos y rentabilidad.
  • Desarrollar estrategias comerciales específicas por sucursal considerando ubicación, desempeño histórico, perfil del cliente, flujo de personas, equipo y oportunidades de crecimiento.
  • Identificar oportunidades para incrementar la venta y penetración de los diferentes servicios de belleza y categorías de producto de Divya.
  • Implementar estrategias de venta cruzada, upselling, recomendación de productos y servicios, reactivación de clientes y generación de recurrencia.
  • Participar en la evaluación de nuevas ubicaciones para apertura de sucursales, así como en decisiones de cierre o reubicación.
• Operación y liderazgo multi-sucursal
  • Dirigir, acompañar y evaluar el desempeño de los 2 Gerentes de Operaciones y su cadena de supervisión en las 25+ sucursales.
  • Asegurar la correcta gestión operativa, comercial, financiera y de capital humano de cada sucursal a través de los gerentes.
  • Establecer protocolos, procesos, indicadores clave y metas operativas y financieras por canal, sucursal y asesor.
  • Diseñar e implementar modelos de evaluación de desempeño por sucursal y definir acciones correctivas o de mejora.
  • Desarrollar habilidades comerciales, de liderazgo y gestion en los líderes operativos.
  • Establecer, en colaboración con Capital Humano, programas de atracción, retención y desarrollo de talento.
• Indicadores y rentabilidad
  • Analizar indicadores clave por sucursal: ventas, ticket promedio, UPT, productividad, conversión, rentabilidad por asesor, mix de productos y servicios y same-store sales.
  • Detectar desviaciones por punto de venta y desarrollar planes de acción específicos.
  • Priorizar esfuerzos comerciales en sucursales estratégicas o con mayor oportunidad de crecimiento.
  • Dar seguimiento a la rentabilidad por sucursal y canal, proponiendo ajustes de estructura, operación o costos cuando sea necesario.
  • Medir el impacto de las acciones implementadas, realizar ajustes y documentar mejores prácticas que puedan replicarse en otras unidades.
• Ejecución en piso de venta
  • Realizar visitas frecuentes a sucursales para supervisar directamente la ejecución comercial y operativa.
  • Observar y detectar oportunidades en abordaje, diagnóstico de necesidades, recomendación, demostración, venta cruzada y cierre.
  • Acompañar a los equipos en piso para impulsar directamente los resultados comerciales.
  • Brindar retroalimentación directa y oportuna a gerentes, supervisores y asesores.
  • Diseñar e implementar planes intensivos para incrementar las ventas de sucursales prioritarias o con bajo desempeño.
  • Asegurar la correcta ejecución de promociones, campañas, lanzamientos y dinámicas comerciales.
• Experiencia del cliente y cultura de servicio
  • Garantizar una experiencia de servicio consistente y alineada con la filosofía y estándares de Divya en todos los puntos de contacto.
  • Impulsar una cultura donde la asesoría al cliente combine conocimiento de belleza, servicio extraordinario y orientación comercial.
  • Dar seguimiento a indicadores de satisfacción del cliente como NPS, encuestas y reseñas.
  • Identificar oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación de clientes.
  • Asegurar que los equipos conozcan y comuniquen adecuadamente los beneficios, características y recomendaciones de los servicios y productos Divya.
• Desarrollo y capacitación de equipos
  • Impulsar la capacitación continua en productos, servicios de belleza, experiencia del cliente, abordaje, venta consultiva, venta cruzada, cierre y recomendación.
  • Coordinar con el área de Capacitación el desarrollo de habilidades comerciales y operativas en todos los niveles.
  • Desarrollar líderes capaces de gestionar equipos, indicadores y resultados.
  • Fomentar una cultura de aprendizaje, profesionalización, orientación a resultados y mejora continua.
  • Diseñar e implementar esquemas de incentivos comerciales alineados con los objetivos del negocio.
• Canales estratégicos y Liverpool
  • Gestionar la relación comercial y operativa con Liverpool como canal estratégico.
  • Asegurar el cumplimiento de acuerdos comerciales y requerimientos operativos del canal.
  • Coordinar promociones, dinámicas comerciales y estrategias conjuntas.
  • Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la alianza y proponer nuevas ubicaciones o formatos.
  • Colaborar con Marketing en la estrategia del canal online, manteniendo consistencia entre la experiencia digital y la operación física.
  • Dar seguimiento a los resultados del canal digital como parte del portafolio comercial integral.
• Colaboración con áreas estratégicas
  • Colaborar con Marketing en campañas, posicionamiento y estrategias de generación de tráfico y conversión.
  • Coordinar con Finanzas el seguimiento de presupuestos, resultados y rentabilidad por unidad de negocio.
  • Alinear con Capital Humano las necesidades de estructura, atracción, capacitación, evaluación de desempeño, desarrollo y clima laboral.
  • Coordinar con Compras el abastecimiento oportuno de productos, materiales e insumos necesarios para la operación de las sucursales.

Requisitos

• 5 a 8 años de experiencia en posiciones de liderazgo multi-unidad dentro de retail, servicios, belleza, bienestar, franquicias o negocios con múltiples puntos de venta.
• Experiencia comprobable gestionando equipos de 100+ personas y múltiples sucursales.
• Experiencia sólida en estrategia comercial, ventas, operación y rentabilidad.
• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Dominio de análisis de KPIs comerciales, operativos y financieros.
• Experiencia con operación de puntos de venta o sistemas POS/ERP.
• Manejo de Google Workspace y/o Microsoft Office.
• Capacidad para interpretar dashboards e información financiera y convertirla en planes de acción.
• Inglés intermedio deseable, no indispensable.
• Disponibilidad de tiempo completo para realizar visitas frecuentes a sucursales en CDMX y Zona Metropolitana, incluyendo fines de semana de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Disponibilidad ocasional para viajar en sucursales foráneas.
• Lugar de trabajo: Empleo presencial