LIDER CALL CENTER MESA DE SERVICIO

Compartamos Banco; Ciudad de México; Hybrid; MXN 223,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Fondo de Ahorro

Caja de Ahorro

Prima vacacional, aguinaldo y vacances

Bono por desempeño

Entre otros beneficios

Job summary

Gentera, a través de su estructura de servicios, busca gestionar estratégicamente la Mesa de Servicio Gestión Digital N1 para asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño y la evolución continua del servicio. Se trabajará articulando esfuerzos con áreas internas y proveedores para optimizar procesos y la experiencia del usuario.

La posición requiere experiencia en backoffice, indicadores de operación de call center y uso avanzado de herramientas de call center y Office.

Qualifications

• Experiencia 2 años en metodología de procesos backoffice de Compartamos Banco.
• Experiencia 2 años y conocimiento en indicadores de operación de call center.
• Conocimiento en uso de herramientas de call center.
• Uso Office avanzado.

Responsibilities

• Gestionar estratégicamente la Mesa de Servicio Gestión Digital N1 para asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño y la evolución continua del servicio.
• Articular esfuerzos con áreas internas y proveedores para optimizar procesos y experiencia del usuario.

Skills

Gestión de procesos backoffice

Indicadores de operación

Experiencia en call center

Office avanzado

Tools

Herramientas de call center

Office avanzado

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Gestionar estratégicamente la Mesa de Servicio Gestión Digital N1 para asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño y la evolución continua del servicio, articulando esfuerzos con las áreas internas y proveedores para optimizar los procesos y la experiencia del usuario.

Experiencia y conocimientos en:

• 1. Experiencia 2 año en metodología de procesos backoffice de compartamos banco.
• 1. Experiencia 2 años y conocimiento en indicadores de operación de call center.
• 2. Conocimiento en uso de herramientas de call center
• 3. Uso office avanzado

Años de experiencia:

3 años

Modalidad:

Esquema flexible, Sur de la CDMX.

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.

En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.