Líder Asesor TLC - Aeropuertos

Volaris; Toluca; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Volaris busca un Asesor Lead TLC para la Dirección de Aeropuertos en Toluca. Será responsable de aplicar procedimientos para garantizar la satisfacción del cliente y liderar equipos en turno para cumplir metas de la estación.

Se requiere Bachillerato concluido (licenciatura deseable), experiencia en atención al cliente en aeropuertos, liderazgo y manejo de herramientas como Navitaire y Go Now. Disponibilidad para rolar turnos y viajar.

Qualifications

• Bachillerato concluido; licenciatura deseable.
• Al menos 1 año en atención al cliente y operaciones aeroportuarias.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Inglés básico–intermedio.
• Manejo de Microsoft Office y sistemas Navitaire y GoNow.

Responsibilities

• Supervisar la atención a clientes en documentación, abordaje y cierre de vuelos.
• Coordinar equipos operativos en turno.
• Gestionar incidencias y aplicar procedimientos correctamente.
• Asegurar seguimiento a procedimientos y políticas.
• Garantizar satisfacción del cliente y resolver situaciones en tiempo real.
• Monitorear indicadores operativos y de servicio.

Skills

Liderazgo

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Inteligencia emocional

Resolución de conflictos

Inglés básico-intermedio

Atención al cliente

Education

Bachillerato concluido

Licenciatura deseable

Tools

Microsoft Office

Navitaire

Go Now

Job description

Volaris busca un Asesor Lead TLC para la Dirección de Aeropuertos en Toluca. Será responsable de aplicar procedimientos para garantizar la satisfacción del cliente y liderar equipos en turno para cumplir metas de la estación.

Se requiere Bachillerato concluido (licenciatura deseable), experiencia en atención al cliente en aeropuertos, liderazgo y manejo de herramientas como Navitaire y Go Now. Disponibilidad para rolar turnos y viajar.