Lead SAP Basis & IT Services Manager – Americas

British American Tobacco; Xico; On-site; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonificación anual

Beneficios de salud

Desarrollo profesional

Plan de vacaciones flexible

Job summary

BAT Monterrey busca un SAP Basis Service Manager para garantizar operaciones de servicio estables y entrega en la región de las Américas. Será el escalamiento regional y trabajará con proveedores para asegurar alta calidad de servicios de soporte, red, hosting y aplicaciones.

Se requiere título universitario y al menos 5 años en entornos IT, experiencia en SAP ERP y SAP Basis, y nivel avanzado de inglés. Ofrecemos beneficios, desarrollo profesional y un entorno de transformación continua.

Qualifications

• Título universitario (Bachelor’s o equivalente)
• Mínimo 5 años en entornos de IT Services complejos
• Experiencia en SAP ERP, enfocado en SAP Basis, rendimiento y soporte técnico
• Conocimiento de ITIL (gestión de incidentes y problemas)
• Gestión de operaciones IT y de proveedores
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad de interacción con stakeholders
• Inglés avanzado requerido

Responsibilities

• Gestionar operaciones diarias de servicios para Global Enterprise Platforms en la región Américas
• Gestión de incidentes y grandes incidentes
• Monitoreo del sistema y automatización para mejorar eficiencia
• Mejora continua y gestión de problemas
• Seguridad y cumplimiento (incluyendo Sox)
• Cooperar con líneas de servicios globales y SLMs regionales
• Alinear procesos con el TOM y ITIL de BAT
• Evaluar riesgos operativos y aplicar acciones correctivas
• Gestionar proveedores y cumplimiento de SLAs
• Interaccionar con stakeholders a distintos niveles de la organización

Skills

Advanced English

Vendor & service management

Communication skills

Stakeholder engagement

Education

Bachelor’s degree

Tools

SAP Basis administration

ITIL

IT operations management

Job description

BAT Monterrey busca un SAP Basis Service Manager para garantizar operaciones de servicio estables y entrega en la región de las Américas. Será el escalamiento regional y trabajará con proveedores para asegurar alta calidad de servicios de soporte, red, hosting y aplicaciones.

Se requiere título universitario y al menos 5 años en entornos IT, experiencia en SAP ERP y SAP Basis, y nivel avanzado de inglés. Ofrecemos beneficios, desarrollo profesional y un entorno de transformación continua.