Lead Concierge: Elevate Guest Experiences

Trabajo; Mexico; Presencial; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Trabajo busca un/a concierge supervisor/a para liderar la operación diaria del área y garantizar una experiencia de alto nivel para huéspedes en Chihuahua, México. El/la candidato/a debe anticipar necesidades, coordinar servicios y mantener una comunicación fluida con otros departamentos para asegurar la satisfacción total del huésped.

El rol exige capacidad para gestionar situaciones complejas, atención a huéspedes VIP y conocimiento profundo del destino para proponer experiencias memorables y

Responsabilidades

• Supervisar diariamente la operación del área de Concierge, asegurando una atención eficiente, personalizada y oportuna.
• Mantener una presencia activa en las áreas de atención al huésped y fungir como referente de servicio del departamento.
• Anticipar las necesidades y preferencias de los huéspedes, ofreciendo soluciones personalizadas antes de que sean solicitadas.
• Coordinar solicitudes especiales, celebraciones, experiencias, transportación, reservaciones, actividades y servicios personalizados.
• Atender personalmente a huéspedes VIP, huéspedes recurrentes, miembros de programas de lealtad y clientes con requerimientos especiales.
• Dar seguimiento puntual a solicitudes y asegurar el cierre satisfactorio de cada servicio.
• Gestionar situaciones complejas o que requieran intervención de liderazgo, buscando soluciones efectivas y orientadas a la satisfacción del huésped.
• Mantener comunicación constante con Front Office, Guest Relations, Housekeeping, Food & Beverage, Spa, Engineering y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.
• Crear experiencias auténticas y personalizadas de acuerdo con los intereses, preferencias y ocasión de cada huésped.
• Desarrollar un profundo conocimiento del destino, incluyendo restaurantes, experiencias culturales, entretenimiento, actividades, compras, wellness, gastronomía y servicios exclusivos.
• Mantener actualizada la información sobre eventos, experiencias y novedades relevantes del destino.
• Recomendar experiencias de acuerdo con el perfil del huésped, evitando recomendaciones genéricas y buscando generar momentos memorables.
• Identificar oportunidades para sorprender y deleitar al huésped mediante detalles personalizados.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad estabelecidos por la marca y por el hotel.

Descripción del empleo

Trabajo busca un/a concierge supervisor/a para liderar la operación diaria del área y garantizar una experiencia de alto nivel para huéspedes en Chihuahua, México. El/la candidato/a debe anticipar necesidades, coordinar servicios y mantener una comunicación fluida con otros departamentos para asegurar la satisfacción total del huésped.

El rol exige capacidad para gestionar situaciones complejas, atención a huéspedes VIP y conocimiento profundo del destino para proponer experiencias memorables y