Key Account Manager

Bunt Heads; Mexico; Remote; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Bunt Heads, líder en musicalización inteligente para retail, hospitality y F&B, busca un/a Key Account Manager con experiencia en retail y/o hoteles en México. Debe entender en profundidad cada cuenta y el mercado mexicano, liderando conversaciones estratégicas y el crecimiento de su cartera.

La persona seleccionada diseñará planes de crecimiento, mapeará clientes y gestionará oportunidades de upselling, manteniendo relaciones con Directores y áreas clave, para expandirse a nuevas marcas y

Qualifications

• Dominio del español nativo y inglés avanzado.
• Experiencia demostrable gestionando cuentas enterprise o grandes grupos en retail/hotelería.
• Capacidad de liderar negociaciones con múltiples stakeholders y ciclos de decisión complejos.

Responsibilities

• Diseñar e implementar planes de crecimiento para cada cuenta, con objetivos e ingresos proyectados.
• Construir mapas de penetración por cliente y ampliar a nuevas marcas, locales y zonas.
• Identificar y cerrar oportunidades de upselling y cross-selling de soluciones y módulos.
• Desarrollar relaciones con decision-makers como Directores Generales y líderes de Marketing, Retail Operations y Procurement.
• Liderar conversaciones consultivas y revisiones ejecutivas conectando capacidades con prioridades del cliente.
• Construir business cases y propuestas de valor para cierre de activaciones.
• Coordinar con Success, Content, Product, Operations y Finance para viabilizar soluciones y flujo de trabajo.

Skills

Español nativo

Inglés avanzado

Key Account Management

Ventas consultivas B2B

Customer Growth

Tools

Salesforce

Notion

Slack

Google Workspace

Apollo.ai

Clay

Job description

Nuestro cliente es una empresa que está liderando la musicalización inteligente de espacios comerciales. Ayudan a marcas de Retail/Moda, Hospitality y Food & Beverages a convertir el sonido en una herramienta estratégica de marca para, así, elevar la experiencia del consumidor. Están presentes en +35 mercados y ya han musicalizado +15.000 espacios.

El rol:

Buscamos un/a Key Account Manager (Retail/Hospitality) con experiencia previa gestionando clientes de retail (principalmente) y/o hoteles en México. Esta persona deberá entender el negocio de cada cuenta (ya sea una marca de moda o una cadena hotelera) en profundidad y conocer muy bien el mercado mexicano.

Esto no es una posición de Customer Success: esta persona no se limitará a hacer un seguimiento comercial o a mantener una cuenta viva, sino que liderará el crecimiento y expansión de su propia cartera y, por ello, deberá ser capaz de tener visión de crecimiento, movilizar a múltiples stakeholders y liderar conversaciones altamente consultivas y estratégicas (desde la detección de una necesidad hasta el cierre de cada nueva activación).

Responsabilidades principales:

• Diseñar e implementar planes de crecimiento para cada cuenta (con objetivos, oportunidades, stakeholders, próximos pasos y proyección de ingresos).
• Construir un mapa de penetración por cliente (con servicios contratados, nuevas marcas a incluir, locales, zonas, unidades de negocio y casos de uso aún no desarrollados) para ayudar a la empresa a expandirse a nuevas geografías y/o marcas de un mismo grupo económico.
• Identificar y cerrar oportunidades de upselling y cross-selling (incluyendo nuevas soluciones, módulos, integraciones, campañas, contenidos, dispositivos y despliegues adicionales).
• Desarrollar relaciones de confianza con decision-makers como Directores/as Generales o con líderes clave de departamentos como Marketing, Customer Experience, Retail Operations (incluyendo Visual Merchandising), Tech y Procurement.
• Liderar conversaciones altamente consultivas y revisiones ejecutivas de negocio que conecten las capacidades de la empresa con prioridades concretas del cliente.
• Construir business cases y propuestas comerciales con una narrativa clara de valor, alcance, impacto y retorno esperado.
• Coordinar esfuerzos con equipos internos como Customer Success, Content, Product, Operations y Finance para validar viabilidad, diseñar la solución y asegurar un flujo ordenado de trabajo desde el cierre hasta la implementación.
• Mantener un pipeline de expansión actualizado, con criterios de calificación, próximos pasos, probabilidades de cierre y fechas de cierre realistas.
• Elaborar forecasts fiables y comunicar posibles riesgos, bloqueos y/o cambios en las oportunidades con antelación.
• Identificar nuevas tendencias y necesidades recurrentes del mercado para aportar insights relevantes a equipos internos como Product, Marketing y Dirección.
• Expansión MRR y expansión ARR generados con la cartera asignada.
• NRR de la cartera asignada.
• Dimensión del pipeline de expansión creado, cobertura sobre objetivo y conversión a ingresos.
• Número de nuevos servicios y casos de uso introducidos por cada cuenta gestionada.
• Expansión a nuevas marcas, locales, zonas o unidades de negocio dentro de un mismo grupo económico.
• Win rate y duración total del ciclo de las oportunidades de expansión.
• Precisión del forecast y calidad de la información registrada en el CRM.
• Profundidad de las relaciones: cantidad y calidad de stakeholders activos por cuenta.
• Calidad del handoff y velocidad de activación de cada nueva implementación.
• +3-5 años de experiencia en Key Account Management, Customer Growth y/o ventas consultivas B2B.
• Sólida trayectoria gestionando clientes enterprise o grandes grupos con múltiples marcas, países, unidades de negocio o puntos de venta (en la industria del retail/moda y en la industria hotelera).
• Experiencia demostrable haciendo crecer cuentas existentes mediante upselling, cross-selling y/o expansión regional (a nivel global).
• Alta capacidad estratégica para proponer ideas e identificar posibles nuevas soluciones (la posición no es un rol meramente operativo).
• Capacidad real para descubrir necesidades, estructurar oportunidades y construir propuestas de valor y business cases.
• Experiencia demostrable liderando negociaciones con múltiples stakeholders y ciclos de decisión complejos.
• Fuerte orientación a resultados comerciales y dominio de métricas como MRR, ARR, NRR, pipeline, win rate y forecast.
• Alta capacidad analítica para priorizar oportunidades y desarrollar planes de cuenta basados en datos.
• Excelente comunicación ejecutiva (tanto escrita como oral).
• Alta capacidad de trabajar de manera autónoma, buena disciplina comercial y alta capacidad para coordinar equipos internos sin depender de otros líderes senior dentro de la organización.
• Manejo riguroso de CRM y metodologías de gestión de cuentas y oportunidades.
• Español nativo e inglés avanzado.

Requisitos deseables:

• Experiencia previa en SaaS, soluciones tecnológicas, digital signage, retail media, customer experience y/o servicios para espacios físicos.
• Conocimiento del mundo de la música, audio branding o music business.
• Conocimientos de Salesforce, Notion, Slack, Google Workspace y otras herramientas basadas en IA como Apollo.ai o Clay.
• Posición remota con flexibilidad horaria.
• Oportunidad de reportar directamente a un Co-Founder y formar parte del equipo que liderará la expansión de la empresa durante los próximos 3-5 años en México y LATAM.
• Oportunidad para experimentar con estrategias y/o soluciones nuevas y de tener un impacto directo en los resultados de una empresa en crecimiento.
• Alta exposición a equipos ejecutivos tanto internos como externos y a nivel global.
• Posibilidad de seguir especializándote en las industrias del retail/moda y hotelera, así como de trabajar con algunas de las marcas más icónicas a nivel global (como Prada, Levi's o Vans, entre muchas otras).