Jefe de Operaciones Financieras y Experiencia al Cliente

Instituto Universitario del Centro de México; León; On-site; MXN 469,000 - 625,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Seguro contra accidentes

Job summary

Instituto-Universitario-Del-Centro-De-M busca un Gerente de Operaciones para liderar la atención a clientes, procesos y políticas operativas en el entorno financiero. Debe contar con licenciatura o ingeniería y 4 años de experiencia en puestos similares, gestionando equipos y proyectos, y asegurando la eficiencia operativa en el Core bancario.

Entre sus responsabilidades se destacan la automatización de procesos, gestión de incidencias y reportes, diseño de turnos, métricas y satisfacción de

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en área afín.
• Experiencia mínima de 4 años en puestos similares.
• Conocimiento de atención a clientes y gestión de equipos.
• Capacidad para elaborar procesos y políticas operativas.
• Experiencia en proyectos y herramientas de automatización.
• Gestión de incidentes y soporte por tickets.
• Conocimientos de movimientos, depósitos y transferencias en sistemas bancarios.
• Disponibilidad para trabajar en horario laboral.

Responsibilities

• Manejo de atención a clientes y supervisión de personal.
• Elaboración de procesos y políticas operativas en áreas de atención a clientes.
• Elaboración de requerimientos operativos tecnológicos para el servicio al cliente.
• Administración de proyectos enfocados en atención a clientes.
• Apoyo en herramientas que automaticen procesos.
• Análisis y resolución de incidentes en sistema de tickets.
• Atención en sistema de movimientos especializados.
• Gestión de depósitos y retiros por transferencias y pagos.
• Mesa de ayuda: gestión de incidencias y reportes.
• Envío de reportes diarios, semanales, mensuales y trimestrales.
• Diseño de turnos y análisis de métricas.
• Gestión de satisfacción y retención de clientes.
• Resolución operativa interna relativa a atención con tickets.
• Administración del cobro de servicios.
• Reglas operativas para convenios.
• Alta y mantenimiento en Core bancario de productos.
• Alta de nuevos productos y subproductos.
• Mantenimiento de información de sucursales.
• Aclaraciones sobre cargos a clientes.
• Desarrollo de simuladores para área comercial y back Office.
• Pruebas en sistemas y funcionalidades.

Skills

Atención al cliente

Gestión de personal

Gestión de procesos

Requisitos operativos

Gestión de proyectos

Automatización

Análisis de incidentes

Mesa de ayuda

Turnos

Métricas

Retención de clientes

Resolución operativa

Facturación/ cobro

Reglas operativas

Core bancario

Gestión de productos

Gestión de sucursales

Cargos y aclaraciones

Simuladores

Pruebas de sistemas

Education

Licenciatura

Ingeniería

Tools

Core bancario

Job description

Instituto-Universitario-Del-Centro-De-M busca un Gerente de Operaciones para liderar la atención a clientes, procesos y políticas operativas en el entorno financiero. Debe contar con licenciatura o ingeniería y 4 años de experiencia en puestos similares, gestionando equipos y proyectos, y asegurando la eficiencia operativa en el Core bancario.

Entre sus responsabilidades se destacan la automatización de procesos, gestión de incidencias y reportes, diseño de turnos, métricas y satisfacción de