Gerente de operaciones Financieras y servicio al cliente

Instituto Universitario del Centro de México; León; On-site; MXN 469,000 - 625,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Seguro contra accidentes

Job summary

Instituto-Universitario-Del-Centro-De-M busca un Gerente de Operaciones para liderar la atención a clientes, procesos y políticas operativas en el entorno financiero. Debe contar con licenciatura o ingeniería y 4 años de experiencia en puestos similares, gestionando equipos y proyectos, y asegurando la eficiencia operativa en el Core bancario.

Entre sus responsabilidades se destacan la automatización de procesos, gestión de incidencias y reportes, diseño de turnos, métricas y satisfacción de

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en área afín.
• Experiencia mínima de 4 años en puestos similares.
• Conocimiento de atención a clientes y gestión de equipos.
• Capacidad para elaborar procesos y políticas operativas.
• Experiencia en proyectos y herramientas de automatización.
• Gestión de incidentes y soporte por tickets.
• Conocimientos de movimientos, depósitos y transferencias en sistemas bancarios.
• Disponibilidad para trabajar en horario laboral.

Responsibilities

• Manejo de atención a clientes y supervisión de personal.
• Elaboración de procesos y políticas operativas en áreas de atención a clientes.
• Elaboración de requerimientos operativos tecnológicos para el servicio al cliente.
• Administración de proyectos enfocados en atención a clientes.
• Apoyo en herramientas que automaticen procesos.
• Análisis y resolución de incidentes en sistema de tickets.
• Atención en sistema de movimientos especializados.
• Gestión de depósitos y retiros por transferencias y pagos.
• Mesa de ayuda: gestión de incidencias y reportes.
• Envío de reportes diarios, semanales, mensuales y trimestrales.
• Diseño de turnos y análisis de métricas.
• Gestión de satisfacción y retención de clientes.
• Resolución operativa interna relativa a atención con tickets.
• Administración del cobro de servicios.
• Reglas operativas para convenios.
• Alta y mantenimiento en Core bancario de productos.
• Alta de nuevos productos y subproductos.
• Mantenimiento de información de sucursales.
• Aclaraciones sobre cargos a clientes.
• Desarrollo de simuladores para área comercial y back Office.
• Pruebas en sistemas y funcionalidades.

Skills

Atención al cliente

Gestión de personal

Gestión de procesos

Requisitos operativos

Gestión de proyectos

Automatización

Análisis de incidentes

Mesa de ayuda

Turnos

Métricas

Retención de clientes

Resolución operativa

Facturación/ cobro

Reglas operativas

Core bancario

Gestión de productos

Gestión de sucursales

Cargos y aclaraciones

Simuladores

Pruebas de sistemas

Education

Licenciatura

Ingeniería

Tools

Core bancario

Job description

Importante empresa del giro financiero, solicita para su corporativo a un Gerente de operaciones.Requisitos:Licenciatura o ingeniería (título indispensable)Sexo: IndistintoExperiencia: 4 años de experiencia en puestos similares.Funciones:1. Experiencia requerida para el manejo de atención a clientes, software, manejo de personal en general.2 Elaboración de procesos y políticas operativas del área o áreas cuando participamos en actividades dentro de sus procesos de atención a cliente, prospecto.3. Elaboración de requerimientos operativos tecnológicos para el servicio al cliente.4. Administración de proyectos en materia de atención a clientes.5. Apoyo en la elaboración de herramientas que permitan a las áreas Internas una automatización de los procesos que actualmente están ejecutando.6. Análisis y resolución de incidentes operativos en el sistema de tickets y atención a clientes internos y externos.9. Atención en sistema de movimientos especializados.10.Depósitos y retiros por transferencias electrónicas o pagos referenciados y traspaso de saldos entre cuentas.11. Mesa de ayuda: Gestión de incidencias, solicitudes y reportes que tiene el personal.12.Envió de reporte diarios, semanales, mensuales, trimestrales y anuales relativa al puesto.13.Diseño de turnos, objetivos grupales, individuales, Análisis de métricas14. Gestión de satisfacción con estrategias a la retención de clientes, lealtad,15. Resolución Operativa interna relativa a atención con clientes sistema de tickets.16. Administración del cobro de servicios.17.Elaboración de las reglas operativas que le aplican a cada convenio.18. Alta y mantenimiento de la parametrización de productos de colocación y captación dentro del Core bancario19.Alta de nuevos productos y subproductos, actualización de los mismos a petición del órgano facultado.20.Alta y mantenimiento de información de sucursales en sistema.21. Elaboración de aclaraciones sobre cargos en los que el cliente puede tener dudas.22. Elaboración de simuladores para personal del área comercial y back Office.23. Elaboración de pruebas en sistema de funcionalidades.Ofrecemos:Prestaciones de leySeguro contra accidentesHorario de lunes a viernes de 8 a 2 y de 3 a 6 pm