Jefe de Experiencia y Servicios al Pasajero

Menzies Aviation LATAM; Benito Juárez; Vor Ort; MXN 360.000 - 600.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MENZIES AVIATION LATAM busca un Gerente de Servicio a Pasajero para liderar a supervisores y al personal, sirviendo de enlace con clientes, autoridades y proveedores para garantizar que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se cumplan.

El/la candidato/a debe contar con licenciatura en Turismo o afín, 3–4 años en un puesto similar, y B2 en inglés. Se requiere capacidad de coordinar equipos y gestionar la operación de tráfico, despacho y rampa para vuelos exitosos.

Qualifikationen

• Licenciatura en Turismo, Administración o Afín.
• De 3 a 4 años en puesto similar.
• B2 en inglés.
• Conocimiento en Atención a Pasajero.
• Conocimiento en Documentación y Cobros.
• Manejo de equipos de trabajo.

Aufgaben

• Garantizar el más alto nivel de servicios de suministro a los pasajeros y clientes.
• Liderar la operación coordinando Tráfico, Despacho, Marshall y Rampa para lograr SLA y buena coordinación entre áreas.
• Elaborar planes de trabajo y establecer prioridades (Turno).
• Evaluar el impacto de actividades en resultados financieros (penalidades, multas, KPI).
• Asegurar que los Procedimientos de Seguridad concuerden con normas y políticas de salud y seguridad.
• Buscar áreas de oportunidad para mejorar la atención y satisfacción del cliente.
• Proporcionar guía y respuesta oportuna para reforzar áreas de conocimiento y habilidad.
• Supervisar y controlar el correcto funcionamiento de la operación y la atención de vuelos programados.

Kenntnisse

B2 en inglés

Conocimiento en Atención a Pasajero

Conocimiento en Documentación

Cobros

Manejo de equipos de trabajo

Ausbildung

Licenciatura en Turismo o Afín

Jobbeschreibung

MENZIES AVIATION LATAM busca un Gerente de Servicio a Pasajero para liderar a supervisores y al personal, sirviendo de enlace con clientes, autoridades y proveedores para garantizar que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se cumplan.

El/la candidato/a debe contar con licenciatura en Turismo o afín, 3–4 años en un puesto similar, y B2 en inglés. Se requiere capacidad de coordinar equipos y gestionar la operación de tráfico, despacho y rampa para vuelos exitosos.