Gerente de Servicio a Pasajero

Menzies Aviation LATAM; Benito Juárez; On-site; MXN 360,000 - 600,000; Full time

Job summary

MENZIES AVIATION LATAM busca un Gerente de Servicio a Pasajero para liderar a supervisores y al personal, sirviendo de enlace con clientes, autoridades y proveedores para garantizar que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se cumplan.

El/la candidato/a debe contar con licenciatura en Turismo o afín, 3–4 años en un puesto similar, y B2 en inglés. Se requiere capacidad de coordinar equipos y gestionar la operación de tráfico, despacho y rampa para vuelos exitosos.

Qualifications

• Licenciatura en Turismo, Administración o Afín.
• De 3 a 4 años en puesto similar.
• B2 en inglés.
• Conocimiento en Atención a Pasajero.
• Conocimiento en Documentación y Cobros.
• Manejo de equipos de trabajo.

Responsibilities

• Garantizar el más alto nivel de servicios de suministro a los pasajeros y clientes.
• Liderar la operación coordinando Tráfico, Despacho, Marshall y Rampa para lograr SLA y buena coordinación entre áreas.
• Elaborar planes de trabajo y establecer prioridades (Turno).
• Evaluar el impacto de actividades en resultados financieros (penalidades, multas, KPI).
• Asegurar que los Procedimientos de Seguridad concuerden con normas y políticas de salud y seguridad.
• Buscar áreas de oportunidad para mejorar la atención y satisfacción del cliente.
• Proporcionar guía y respuesta oportuna para reforzar áreas de conocimiento y habilidad.
• Supervisar y controlar el correcto funcionamiento de la operación y la atención de vuelos programados.

Skills

B2 en inglés

Conocimiento en Atención a Pasajero

Conocimiento en Documentación

Cobros

Manejo de equipos de trabajo

Education

Licenciatura en Turismo o Afín

Job description

Gente. Pasión. Orgullo. Estos son los valores que han impulsado a nuestro equipo desde 1833.

MENZIES AVIATION

es el líder a nivel mundial en servicios y soporte aeronáutico, nuestros servicios abarcan: Rampa, tráfico, despacho, carga de combustible, carga masiva, servicios ejecutivos VIP y servicios en tecnología.

Nuestra presencia en 5 Continentes y 58 Países demuestran el éxito de nuestra forma única de entender y administrar los servicios de aviación. Con una unión perfecta de mente y corazón, continuamos construyendo un negocio exitoso que es un referente a nivel mundial.

Si tú eres una persona cálida, profesional, orientada al servicio y a las personas, MENZIES es tu compañía. Porque en MENZIES AVIATION el corazón del negocio está en las personas.

Gerente Servicio A Pasajero

Misión del puesto:

Gestiona eficazmente a los supervisores y personal de servicio al pasajero. Sirve de enlace con clientes, autoridades y proveedores adicionales, lo que garantiza que la aerolínea y los acuerdos pactados en el nivel de servicio (SLA), se cumplan.

¿Qué necesitas?

• Licenciatura en Turismo, Administración o Afín.
• De 3 a 4 años en puesto similar
• B2 en inglés
• Conocimiento en Atención a Pasajero
• Conocimiento en Documentación , Cobros.
• Manejo de equipos de trabajo.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a las siguientes actividades:

• Garantizar el más alto nivel de servicios de suministro a los pasajeros y clientes.
• Liderar como responsable de la operación logrando una alta coordinación entre Tráfico, Despacho, Marshall, Rampa; así como lograr resultados en cada vuelo dentro de los términos del contrato vigente, enmiendas o cambios que de manera dinámica se presenten.
• Elaborar planes de trabajo, establecer prioridades (TURNO).
• Evaluar el impacto que tienen las actividades que realiza en los resultados financieros del negocio (PENALIDADES, MULTAS, CONTRATO CLIENTES, SERVICIOS ADICIONALES INDICADORES DE GESTION KPI)
• Asegurarse de que los Procedimientos de Seguridad concuerden con los estándares dentro del Manual de Políticas de Salud y Seguridad de Menzies así como con los estándares de aviación internacional
• Buscar áreas de oportunidad en los que se pueda mejorar la atención al cliente, calidad del servicio, satisfacción del cliente en el desempeño del staff a su cargo.
• Proporcionar la guía y reacción oportuna para ayudar a los demás a reforzar áreas específicas de conocimiento y habilidad.
• Asumir retos e impulsar la iniciativa y la proactividad de su personal. (METAS, LOGROS, OBJETIVOS DEL SISTEMA)
• Supervisar y controlar el correcto funcionamiento de la operación, garantizando que todos los vuelos programados se atiendan a satisfacción bajo los parámetros de efectividad y seguridad.
• Reportar cualquier novedad, incidente o accidente que provoque lesiones al personal, a la carga, al equipo, al avión, propiedades de los pasajeros, de nuestros clientes y/o a la propiedad de la empresa. Además de cualquier deficiencia significativa del servicio prestado, materiales y documentos.
• Identificar y comprender situaciones, problemas y oportunidades, comparando información de diferentes fuentes para tomar decisiones.
• Seleccionar efectivamente un curso de acción y desarrollar apropiadamente soluciones.
• Tomar acción con hechos consistentes y probables consecuencias.
• Ser capaz de trabajar eficazmente con los mandos superiores para tratar problemas de gestión complejos y de impacto en la organización
• Sera el responsable de enfocar y guiar a los demás para cumplir con éxito los objetivos del trabajo.
• Ser capaz de alentar a los demás para buscar oportunidades con el fin de enfrentar problemas en forma diferente e innovadora.
• Apoyarse y adherirse a las políticas y procedimiento de Menzies – Clientes. Ejercitando su buen juicio cuando orienta y dirige a otros. Proporcionando información precisa de la operación.
• Es percibido por su personal como un supervisor justo y orientador
• Supervisar que el staff cuente con entrenamientos iniciales y recurrentes, así como con un programa de capacitación que cumpla con las necesidades del departamento.
• La Emisión de circulares para el personal del área en beneficio de mejoras en procedimientos y políticas.
• Crear un clima donde el personal este estimulado y comprometido a contribuir en la toma de decisiones y responsabilidades para llevar al empleado a su máximo de eficacia y organización.
• Reportar cualquier problema de comportamiento de los trabajadores, rendimiento y desempeño siguiendo la política de la compañía buscando apoyo en las demás áreas
• Establecer altos estándares de desempeño para sí mismo y los demás, Es responsable al completar tareas y deberes.
• Manejar en forma efectiva el tiempo y los recursos para asegurarse que el trabajo será realizado en forma efectiva.
• Seleccionar, contratar y entrenar personal para supervisión calificado.
• Valida que los registros de entrenamiento se encuentren actualizados
• Llevar el seguimiento de los resultados, ejerciendo el control y facilitando la autonomía
• Inspeccionar las actividades que tienen a su cargo los supervisores responsables de Reportes OCC, Sobreventas, Equipajes, Incidencias de Personal, Ventas.
• Sera el responsable de que el personal a su cargo este en capacidad de brindar información oportuna y confiable.
• Implementar las Políticas y Procedimientos de Menzies Aviation conforme a los Ocho Pilares de la Dirección.

¿Qué buscamos?

• Atención a Pasajero
• Puntual
• Comprometido
• Liderazgo
• Facilidad de Palabra