Ingeniero Soporte IT - 3T

Medline Industries, LP; Nuevo Laredo; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Health insurance

Descripción de la vacante

Medline Industries, LP busca un especialista de soporte de TI para brindar apoyo de primer y segundo nivel a usuarios finales. Se atenderán incidencias de hardware y software, con enfoque en Windows y herramientas como SAP/AS400, y se utilizará SCCM para imágenes de equipo.

El rol es presencial en la sede de Nuevo Laredo y requiere trabajar con dispositivos como tabletas, laptops y PCs, manteniendo redes y soporte de aplicaciones Windows. Inglés mínimo 60% y disponibilidad para rotar turnos.

Formación

• Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
• Uso de aplicaciones basadas en Windows.
• Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
• Dispositivos de red.
• Troubleshooting básico a Windows 7 y Windows 10.
• Soporte a software basado en Windows como SAP, AS400, Office suite versiones 2010 y 2016.
• Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP)
• Ingles 60% mínimo.

Responsabilidades

• Registro diario de incidentes relacionados a TI (hardware/software) en HEAT y su resolución.
• Soporte a usuario final (troubleshooting hardware/software) en dispositivos de la empresa.
• Diagnóstico y resolución de incidentes de TI.
• Crear imágenes en PC y laptops usando SCCM.
• Asistir en inventario de equipo y activos de TI.
• Asistencia en escalación de incidentes de 3er nivel o con otras áreas de TI en sitio o corporativas.
• Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y actualizaciones.
• Solicitar compras de tecnología para usuarios Medline.
• Instalación de hardware y redes bajo demanda.
• Mantener cableado estructurado de red.

Conocimientos

Windows OS

Office Suite

User support

Communication

Time management

Inglés 60%

Educación

Ingeniería en Sistemas / Informática

Herramientas

SCCM

SAP

AS400

Networking devices

Windows imaging

Descripción del empleo

Job Summary

Job Description

Objetivo General:

Brindar soporte de primer y segundo nivel (hardware/software) a usuarios finales en Medline y asistiendo de manera remota o via telefonica.

Responsabilidades:

• Registro diario de los diferentes incidentes relacionados a tecnologías de la información (hardware/software) en sistema HEAT asi como su resolución.
• Soporte a usuario final (troubleshooting hardware/software). Brinda soporte a los diferentes dispositivos de tecnologias usados por la compania en sus diferentes procesos, Tabletas, dispositivos moviles, laptops, PC’s, impresoas, handhelds, etc. Asi como a distintas aplicaciones basadas en Windows.
• Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con tecnologías de Informacion de usuario final.
• Crear imágenes en equipos (PC’s y laptops) autorizados por la empresa usando SCCM.
• Asistir en el inventario de equipo de TI, asi como identificación de activos, números de parte, configuración de información, etc.
• Asistencia en escalacion de incidentes de tercer nivel o que requieren de participación de de otras áreas de TI en sitio o en oficinas corporativas (Server Team, Network Team, etc.)
• Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y/o actualizaciones.
• Solicitud de compra de tecnologia (hardware/software) para los distintos usuarios de Medline.
• Instalación de equipo (hardware y dispositivos de red) bajo demanda.
• Mantener y vigilar el cableado estructurado de red.

Perfil Profesional

Experiencia / Conocimientos Tecnicos

• Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
• Uso de aplicaciones basadas en Windows.
• Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
• Dispositivos de red.
• Troubleshooting básico a Windows 7 y Windows 10.
• Soporte a software basado en Windows como SAP, AS400, Office suite versiones 2010 y 2016.
• Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP)
• Ingles 60% mínimo.

Competencias/Softskils:

• Alto sentido de urgencia y responsabilidad.
• Capaz de dar seguimiento a proyectos de implementación de IT.
• Enfocado a objetivos.
• Proactivo.
• Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
• Disponibilidad de horario, flexibilidad para rotar entre turnos.

Formacion Academica:

• Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en informática o carrera

Our benefit package includes health insurance, life and disability, 401(k) contributions, paid time off, etc., for employees working 30 or more hours per week on average. For roles where employees work less than 30 hours per week, benefits include 401(k) contributions as well as access to the Employee Assistance Program, Employee Resource Groups and the Employee Service Corp.

We’re dedicated to creating a Medline where everyone feels they belong and can grow their career. We strive to do this by seeking diversity in all forms, acting inclusively, and ensuring that people have tools and resources to perform at their best.

Medline Industries, LP is an equal opportunity employer. Medline evaluates qualified individuals without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, age, disability, neurodivergence, protected veteran status, marital or family status, caregiver responsibilities, genetic information, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local laws.