Ingeniero Soporte IT - 2T

Medline Industries, LP; Nuevo Laredo; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida y discapacidad

Contribuciones a plan de retiro 401(k)

Tiempo libre remunerado

Descripción de la vacante

Medline Industries, LP busca un técnico de IT de nivel 1-2 para brindar soporte a usuarios finales, de forma remota o presencial en Tamaulipas, México. Se trabajará con hardware, software y dispositivos de red, asegurando resolución de incidencias y soporte continuo.

El candidato debe tener al menos 2 años de experiencia, dominio de Windows y Office, conocimientos de redes, y al menos 60% de inglés. Se valorará experiencia con SAP/AS400 y SCCM.

Formación

• Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
• Uso de aplicaciones basadas en Windows.
• Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Dispositivos de red.
• Troubleshooting básico a Windows 7 y Windows 10.
• Soporte a software basado en Windows como SAP, AS400, Office suite 2010 y 2016.
• Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP)
• Ingles 60% mínimo.

Responsabilidades

• Registro diario de los incidentes en HEAT y su resolución.
• Soporte a usuario final (hardware/software) y dispositivos de TI de Medline.
• Diagnóstico y resolución de incidentes de TI de usuario final.
• Crear imágenes en equipos usando SCCM.
• Asistir en inventario y gestión de activos de TI.
• Asistencia en escalación de incidentes de tercer nivel (con otros equipos).
• Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y actualizaciones.
• Solicitar compras de tecnología para usuarios de Medline.
• Instalar equipo (hardware y red) según demanda.
• Mantener y vigilar cableado estructurado de red.

Conocimientos

Soporte a usuarios

Windows OS

Office MS

Redes

SCCM

SAP/AS400

HEAT

Inglés básico

Educación

Ingeniería en Sistemas

Licenciatura en informática

Herramientas

HEAT ITSM

SCCM

SAP

AS400

Descripción del empleo

Job Summary

Job Description

Objetivo General:

Brindar soporte de primer y segundo nivel (hardware/software) a usuarios finales en Medline y asistiendo de manera remota o via telefonica.

Responsabilidades:

• Registro diario de los diferentes incidentes relacionados a tecnologías de la información (hardware/software) en sistema HEAT asi como su resolución.

• Soporte a usuario final (troubleshooting hardware/software). Brinda soporte a los diferentes dispositivos de tecnologias usados por la compania en sus diferentes procesos, Tabletas, dispositivos moviles, laptops, PC’s, impresoas, handhelds, etc. Asi como a distintas aplicaciones basadas en Windows.

• Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con tecnologías de Informacion de usuario final.

• Crear imágenes en equipos (PC’s y laptops) autorizados por la empresa usando SCCM.

• Asistir en el inventario de equipo de TI, asi como identificación de activos, números de parte, configuración de información, etc.

• Asistencia en escalacion de incidentes de tercer nivel o que requieren de participación de de otras áreas de TI en sitio o en oficinas corporativas (Server Team, Network Team, etc.)

• Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y/o actualizaciones.

• Solicitud de compra de tecnología (hardware/software) para los distintos usuarios de Medline.

• Instalación de equipo (hardware y dispositivos de red) bajo demanda.

• Mantener y vigilar el cableado estructurado de red.

Perfil Profesional

Experiencia / Conocimientos Tecnicos

• Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
• Uso de aplicaciones basadas en Windows.
• Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
• Dispositivos de red.
• Troubleshooting básico a Windows 7 y Windows 10.
• Soporte a software basado en Windows como SAP, AS400, Office suite versiones 2010 y 2016.
• Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP)
• Ingles 60% mínimo.

Competencias/Softskils:

• Alto sentido de urgencia y responsabilidad.
• Capaz de dar seguimiento a proyectos de implementación de IT.
• Enfocado a objetivos.
• Proactivo.
• Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
• Disponibilidad de horario, flexibilidad para rotar entre turnos.

Formacion Academica:

• Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en informática o carrera

Our benefit package includes health insurance, life and disability, 401(k) contributions, paid time off, etc., for employees working 30 or more hours per week on average. For a more comprehensive list of our benefits. For roles where employees work less than 30 hours per week, benefits include 401(k) contributions as well as access to the Employee Assistance Program, Employee Resource Groups and the Employee Service Corp.

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