Ingeniero de Soporte Hardware

Qvitek; Guanajuato; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Bono mensual por resultados

Bono por puntualidad y asistencia

Capacitación continua

Gestión de desempeño

Proyectos de alto impacto

Descripción de la vacante

Qvitek Software busca un Ingeniero en Soporte Shopfloor para asegurar la disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones productivas en el sector automotriz. Actuará como primer punto de contacto con Producción, diagnosticando sistemas operativos, analizando logs y coordinando con niveles 2° y 3° para mantener SLA.

Requisitos: ingeniería afín, 2–3 años de experiencia, ITIL y habilidades para manejo de tickets.

Formación

• Se requiere título en ingeniería o afín y experiencia en soporte a apps productivas.
• Conocimientos en diagnóstico de incidentes y monitoreo de sistemas.
• Buen manejo de ITIL y gestión de tickets.

Responsabilidades

• Garantía disponibilidad y estabilidad de aplicaciones Shopfloor.
• Diagnóstico de incidentes y análisis de logs para resolver fallas.
• Coordinación con niveles 2° y 3° para cumplimiento de SLA.
• Documentación de incidentes y reportes de servicio.
• Apoyo en entornos Windows y herramientas de backup.

Conocimientos

ITIL

Diagnóstico de incidentes

Monitoreo y continuidad operativa

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Autodidacta

Trabajo colaborativo

Educación

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Tecnologías de la Información

Informática o afín

Herramientas

Windows Services

Servicios Windows

SQL Queries

Acronis/Veeam

Netsupport

SCADA/MES/ERP knowledge

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

En Qvitek Software contamos con una sólida trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas para diversas industrias. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos impulsa a buscar al mejor talento para seguir transformando procesos mediante tecnología.

Estamos en búsqueda de Ingeniero en Soporte Shopfloor, para proyectos del Sector Automotriz con las siguientes características:

Objetivo: Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de las aplicaciones productivas de Shopfloor, actuando como primer punto de contacto con Producción, mediante diagnóstico técnico avanzado de sistemas operativos, análisis de logs, monitoreo preventivo, gestión de incidentes y coordinación con niveles de soporte 2° y 3° asegurando el cumplimiento del nivel de servicio establecidos.

Estudios: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín

Experiencia:

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte a aplicaciones productivas.
• Diagnóstico de incidentes.
• Monitoreo y continuidad operativa.

Habilidades de gestión:

• Gestión de Servicios IT (ITIL)
• Documentación y elaboración de reportes.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.

Conocimientos Técnicos:

• Windows XP, 7, 8, 10 en ambientes productivos
• Diagnóstico y análisis de: Servicios de Windows, procesos del sistema, arranque y disponibilidad
• Administración básica del sistema operativo.
• Análisis de Logs y Diagnóstico: Windows y de aplicaciones SFIT.
• Respaldo, Virtualización y Recuperación.
• Conocimiento de esquemas de alta disponibilidad
• Bases de datos a nivel consulta: SQL / Queries
• Herramientas de backup (Acronis, Veeam)
• Conexión remota (Netsupport, otras definidas por cliente)
• BCP/Continuidad
• Servicios IIS
• Conocimientos de trazabilidad de scada sistemas MES y/o ERP

Habilidades Suaves:

• Orientación a resultados
• Solución de problemas.
• Capacidad de adaptación.
• Comunicación efectiva.
• Autodidacta
• Trabajo colaborativo.
• Planeación, organización y seguimiento.
• Enfoque en seguridad.
• Mejora continua.

Certificaciones:

ITIL® 4 Foundation-deseable

Horario:

• Lunes a domingo, descanso entre semana y horarios rotativos

Generales:

• Modalidad Presencial: Silao, Guanajuato
• Prestaciones de Ley
• Bono mensual por resultados
• Bono mensual por puntualidad y asistencia
• Capacitación continua
• Gestión de desempeño (Performance Management)
• Participación en proyectos de alto impacto dentro de un grupo empresarial líder.