Ingeniero de Soporte de Endpoint

Capital Empresarial Horizonte; Ciudad de México; Presencial; MXN 50.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

SGMM familiar

30 días de aguinaldo

Vales de despensa

Descripción de la vacante

Capital Empresarial Horizonte busca un Ingeniero de Soporte de Endpoint para trabajar en Guadalajara, Monterrey, CDMX o Querétaro. Se requiere inglés conversacional y experiencia en soporte de endpoints Windows, así como conocimiento en Microsoft Intune y Group Policy.

Ofrecemos un esquema de 100% nómina, horario de oficina, y beneficios adicionales como vales de despensa y 30 días de aguinaldo. Se busca un profesional con habilidades sólidas de troubleshooting y capacidades de documentación técnica.

Formación

• Experiencia práctica en soporte de endpoints Windows en entornos empresariales grandes.
• Disponibilidad para ejecutar implementaciones fuera de horario cuando sea necesario.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Responsabilidades

• Brindar soporte de ingeniería de endpoints para servicios de Windows OS.
• Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de cambio.
• Crear y mantener documentación técnica y procedimientos operativos.

Conocimientos

Soporte de endpoints Windows

Microsoft Intune

Group Policy

Habilidades de troubleshooting

Scripting con PowerShell

Descripción del empleo

Capital Empresarial Horizonte, Empresa Mexicana especializada en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Ingeniero de Soporte de Endpoint. Inglés conversacional obligatorio.

Para laborar en Guadalajara, Monterrey, CDMX o Querétaro (3 días de manera presencial y 2 días home office).

Perfil Requerido

• Experiencia práctica en soporte de endpoints Windows en entornos empresariales grandes.
• Conocimientos en Microsoft Intune, Group Policy, administración de Windows y configuración de navegadores.
• Experiencia en Windows 10/11, baselines de configuración, despliegue de software y aplicación de políticas.
• Manejo de herramientas de ITSM para gestión de incidentes y cambios.
• Fuertes habilidades de troubleshooting y análisis de causa raíz en entornos de endpoints.
• Experiencia en scripting o automatización con PowerShell u otras herramientas similares.
• Disponibilidad para ejecutar implementaciones fuera de horario cuando sea necesario.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para documentación y colaboración entre equipos.

Experiencia Deseable

• Experiencia con plataformas de Cloud PC o escritorios virtuales.
• Participación en despliegues masivos de endpoints y rollouts empresariales.
• Conocimiento de prácticas de release management, pruebas piloto y gestión de cambios.
• Experiencia en modelos de servicios administrados o outsourcing.
• Conocimientos en seguridad y cumplimiento para endpoints modernos.
• Automatización de procesos de soporte, remediación o reporte operativo.

Responsabilidades Principales

• Brindar soporte de ingeniería de endpoints para servicios de Windows OS, Cloud PC, navegadores y estaciones de trabajo.
• Dar soporte de break/fix para problemas relacionados con sistema operativo, configuración de Windows y navegadores.
• Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de cambio cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
• Participar en la gestión de lanzamientos de nuevas funcionalidades para sistemas operativos y navegadores, incluyendo planificación, pruebas, despliegue y estabilización.
• Apoyar en la preparación operativa de nuevas capacidades de endpoint y soluciones de ingeniería.
• Dar soporte a despliegues de soluciones de terceros en aproximadamente 50,000 dispositivos anuales.
• Ejecutar cambios de políticas aprobadas fuera de horario en hasta 65,000 estaciones de trabajo, utilizando Group Policy y Microsoft Intune.
• Analizar problemas recurrentes, identificar causa raíz y proponer soluciones sostenibles.
• Identificar oportunidades de automatización e implementar mejoras mediante scripting y herramientas de administración de endpoints.
• Recomendar mejores prácticas en configuración de endpoints, gestión de políticas y procesos de soporte.
• Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.
• Colaborar con equipos de ingeniería, operaciones, seguridad y proveedores para garantizar servicios confiables y conformes a estándares corporativos.
• Monitorear y reportar métricas de volumen de incidentes, cambios y demanda de soporte.

Ofrecemos

• Horario de Oficina.
• Esquema 100% nómina.
• Salario abierto a negociación de acuerdo a experiencia.
• Prestaciones de Ley.
• Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU).