Ingeniero de Contact Center AWS - Amazon Connect

Empresaconfidencial

México

Presencial

MXN 600.000 - 900.000

Jornada completa

hace 41 horas

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Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca Ingeniero/a de Contact Center con experiencia real en Amazon Connect para liderar implementaciones, configuraciones y soporte de soluciones AWS en entornos de atención al cliente.

Se valorará la capacidad para convertir requerimientos operativos en flujos, integraciones con CRM/APIs y reportes, con enfoque práctico y buen criterio técnico; se trabajará junto a equipos comerciales y técnicos para demos, POCs e implementaciones.

Formación

Experiencia real en Amazon Connect y soluciones de contact center sobre AWS.
Participación en implementaciones, configuración o soporte de soluciones de contact center en AWS.
Capacidad de convertir requerimientos operativos en flujos, configuraciones e integraciones funcionales.
Experiencia comprobable trabajando con Amazon Connect.
Experiencia en proyectos reales de contact center, telecomunicaciones o atención al cliente.

Responsabilidades

Implementar y configurar soluciones en Amazon Connect.
Diseñar y ajustar flujos de contacto, IVR, colas, usuarios, horarios, métricas y reportes.
Apoyar integraciones con sistemas internos, APIs, CRM, bases de datos o servicios AWS.
Diagnosticar problemas relacionados con llamadas, enrutamiento, flujos, reportes o integraciones.
Documentar configuraciones, decisiones técnicas y entregables de implementación.
Colaborar con equipos comerciales, funcionales y técnicos en demos, POCs e implementaciones.
Experiencia comprobable trabajando con Amazon Connect.