Ingeniera/o de soporte técnico en campo - Monterrey y alrededores

Unisys; México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un técnico en soporte para diagnóstico y mantenimiento de equipos en Nuevo León. El candidato ideal tiene 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico, conocimientos de ITSM, y excelentes habilidades de comunicación. Ofrecemos viáticos y oportunidades de mejora profesional en un entorno dinámico.

Formación

• 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico en campo.
• Conocimiento en troubleshooting de software y hardware.
• Experiencia en soporte a servidores físicos y equipos de cómputo.

Responsabilidades

• Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos en campo.
• Atención a tickets de servicio y cumplimiento del SLA.
• Realizar mantenimiento avanzado y tareas de instalación.

Conocimientos

Soporte técnico en campo

Resolución de problemas

Comunicación

Herramientas ITSM

Educación

Preparatoria técnica

Descripción del empleo

Overview

What success looks like in this role: Zona de Cobertura: estado de Nuevo León.

• Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos (servidores, computadoras, laptops, etc.) siguiendo las solicitudes registradas en la herramienta de tickets.
• Brindar atención a tickets de servicio en diversas cuentas dentro de la localidad.
• Asumir la responsabilidad total de las actividades de soporte en campo, garantizando la calidad y cumplimiento del SLA acordado con el cliente.
• Realizar mantenimiento avanzado y tareas de instalación de equipos, utilizando herramientas y conocimientos técnicos para resolver problemas de manera efectiva.
• Identificar y resolver problemas sistémicos, colaborando con el equipo para mejorar procesos.
• Proveer retroalimentación técnica para la mejora continua de los servicios.
• Asegurar un excelente nivel de comunicación con los clientes y miembros del equipo.

You will be successful in this role if you have:

• Experiencia de 2 a 4 años en el área de soporte técnico en campo.
• Preparatoria técnica concluida.
• Conocimiento en herramientas de ITSM y troubleshooting de software y hardware.
• Experiencia en soporte a servidores físicos y equipos de cómputo.
• Conocimiento y manejo de SLA, con enfoque en la mejora del servicio.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y comunicación con usuarios.

Other:

• Disponibilidad para rotar semanalmente en guardias (sujetas a operación).
• Contar con automóvil propio (viáticos cubiertos según política de viajes).
• Buró de crédito en verde.
• Actitud de servicio al cliente.

#LI-AO1

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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at [e-mail] or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here.