Implementation Manager / Project Manager – Onboarding Enterprise

Mendel; Sinaloa; On-site; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Mendel busca un Implementation Manager para liderar onboarding end-to-end de cuentas enterprise en México, desde cierre comercial hasta go-live. Serás el punto de contacto principal del cliente, combinando gestión de proyecto con experiencia de producto.

Se requiere experiencia gestionando clientes directos, con dominio de metodologías Agile, Waterfall o híbridas y manejo de herramientas como Excel, Asana, Monday o Jira. Reportarás al PMO y colaborarás con ventas, producto y operaciones.

Qualifications

• Experiencia en implementación de software (SaaS) y gestión de clientes directos.
• Capacidad para coordinar proyectos con múltiples stakeholders y perfiles senior.
• Dominio de herramientas de gestión de proyectos y seguimiento.

Responsibilities

• Liderar onboarding end-to-end de cuentas enterprise.
• Gestionar proyectos desde cierre comercial hasta go-live.
• Mantener contacto constante con el cliente y equipos internos.

Skills

Gestión de proyectos

Metodologías Agile/Waterfall/híbridas

Stakeholder management

Comunicación con clientes

Herramientas de seguimiento (Excel, As

Herramientas de seguimiento (Asana, J

Jira

Monday

Equipo multifuncional

Tools

Excel

Asana

Monday

Jira

Job description

Las cuentas enterprise no se implementan solas — requiere metodología, rigor y alguien capaz de sostener el mismo nivel de exigencia que el PM del cliente. Este rol existe para liderar ese proceso de principio a fin.

Como Implementation Manager, serás responsable del onboarding end-to-end de las cuentas más grandes y complejas en México: desde el cierre comercial hasta el go-live. Combinarás gestión de proyecto estructurada con expertise de producto, actuando como el principal punto de contacto del cliente durante toda la implementación.

Liderazgo de implementación enterprise

Ser dueño/a del onboarding completo de cuentas enterprise: timeline, hitos, entregables, responsables y dependencias.

Diseñar y ejecutar planes de implementación adaptados a la complejidad de cada cuenta.

Ser la contraparte directa del PM del cliente, sosteniendo el mismo nivel de rigurosidad y formalidad que exige el proyecto.

Gestión de proyecto con metodología real

Aplicar metodologías Agile, Waterfall o híbridas según la naturaleza de cada implementación.

Identificar riesgos, dependencias y bloqueos de forma proactiva — y escalarlos a tiempo.

Dar visibilidad constante de avance, decisiones y riesgos tanto al cliente como a los equipos internos.

Orquestar la colaboración entre Ventas, Producto, Customer Success y Operaciones para cumplir los hitos del proyecto.

Capacitación de producto y adopción

Capacitar a los usuarios clave del cliente en el uso de la plataforma durante la implementación.

Diseñar y facilitar sesiones de training adaptadas al perfil de cada área: Finanzas, Operaciones, IT.

Asegurar que la configuración inicial (políticas, centros de costo, tarjetas, etc.) quede correctamente adoptada.

Resolver dudas de producto durante el onboarding, actuando como referente técnico-funcional.

Gestión de stakeholders senior

Ser el principal punto de contacto durante el onboarding para perfiles de Finanzas, Operaciones, IT y PMO del cliente.

Manejar expectativas, alinear prioridades entre áreas y resolver fricciones con claridad y criterio.

Métricas, estandarización y mejora continua

Monitorear KPIs clave: time to go-live, porcentaje de activación y adopción de producto, cumplimiento de hitos.

Identificar cuellos de botella y proponer mejoras basadas en datos.

Contribuir a playbooks y procesos de onboarding enterprise; documentar aprendizajes de cada implementación.

Buscamos a alguien con 3 a 5 años de experiencia en implementación de software (SaaS), Project Management o consultoría, con experiencia indispensable gestionando clientes de forma directa, incluyendo interlocución con perfiles senior y corporativos. Experiencia liderando proyectos complejos con múltiples stakeholders e interlocutores técnicos del lado del cliente, con manejo real de metodologías de gestión de proyectos (Agile, Waterfall o híbrido, sin requerir certificación formal) y dominio de herramientas de seguimiento como Excel, Asana, Monday o Jira. Sinaloa, México.