Implementation Manager / Project Manager - Onboarding Enterprise

Better Tomorrow Ventures; Ciudad de México; Presencial; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Better Tomorrow Ventures busca un Implementation Manager para liderar el onboarding end-to-end de las cuentas enterprise en México, desde cierre comercial hasta go-live. Serás el punto de contacto principal durante toda la implementación, combinando gestión de proyectos con expertise de producto.

Se requiere experiencia en gestión de proyectos complejos y capacidad para coordinar cross-funcionales, con dominio de metodologías Agile o Waterfall y herramientas como Excel, Jira, Asana o Monday.

Formación

• Onboarding end-to-end de cuentas enterprise de SaaS.
• Gestión de proyectos con metodologías Agile, Waterfall o híbridas.
• Interlocución directa y sólida con clientes y equipos internos.

Responsabilidades

• Liderar onboarding de cuentas enterprise: timeline, hitos y entregables.
• Diseñar y ejecutar planes de implementación adaptados a cada cuenta.
• Ser la contraparte principal del PM del cliente y sostener rigor del proyecto.
• Orquestar colaboración entre ventas, producto, success y operaciones para hitos.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Liderazgo

Onboarding de clientes

Gestión de stakeholders

Comunicación ejecutiva

Herramientas

Excel

Asana

Jira

Monday

Descripción del empleo

Las cuentas enterprise no se implementan solas — requieren metodología, rigor y alguien que pueda sostener el mismo nivel de exigencia que el PM del cliente. Este rol existe para liderar ese proceso de principio a fin.

Como Implementation Manager, serás responsable del onboarding end-to-end de las cuentas más grandes y complejas en México: desde el cierre comercial hasta el go-live. Combinarás gestión de proyecto estructurada con expertise de producto, actuando como el principal punto de contacto del cliente durante toda la implementación.

Liderazgo de implementación enterprise

• Ser dueño/a del onboarding completo de cuentas enterprise: timeline, hitos, entregables, responsables y dependencias.

• Diseñar y ejecutar planes de implementación adaptados a la complejidad de cada cuenta.

• Ser la contraparte directa del PM del cliente, sosteniendo el mismo nivel de rigurosidad y formalidad que exige el proyecto.

Gestión de proyecto con metodología real

• Aplicar metodologías Agile, Waterfall o híbridas según la naturaleza de cada implementación.

• Identificar riesgos, dependencias y bloqueos de forma proactiva — y escalarlos a tiempo.

• Dar visibilidad constante de avance, decisiones y riesgos tanto al cliente como a los equipos internos.

• Orquestar la colaboración entre Ventas, Producto, Customer Success y Operaciones para cumplir los hitos del proyecto.

Capacitación de producto y adopción

• Capacitar a los usuarios clave del cliente en el uso de la plataforma durante la implementación.

• Diseñar y facilitar sesiones de training adaptadas al perfil de cada área: Finanzas, Operaciones, IT.

• Asegurar que la configuración inicial (políticas, centros de costo, tarjetas, etc.) quede correctamente adoptada.

• Resolver dudas de producto durante el onboarding, actuando como referente técnico-funcional.

Gestión de stakeholders senior

• Ser el principal punto de contacto durante el onboarding para perfiles de Finanzas, Operaciones, IT y PMO del cliente.

• Manejar expectativas, alinear prioridades entre áreas y resolver fricciones con claridad y criterio.

Métricas, estandarización y mejora continua

• Monitorear KPIs clave: time to go-live, porcentaje de activación y adopción de producto, cumplimiento de hitos.

• Identificar cuellos de botella y proponer mejoras basadas en datos.

• Contribuir a playbooks y procesos de onboarding enterprise; documentar aprendizajes de cada implementación.

Lo que buscamos

• 3 a 5 años de experiencia en implementación de software (SaaS), Project Management o consultoría.

• Experiencia gestionando clientes de forma directa — incluyendo interlocución con perfiles senior y corporativos — indispensable.

• Experiencia liderando proyectos complejos con múltiples stakeholders e interlocutores técnicos del lado del cliente.

• Manejo real de metodologías de gestión de proyectos (Agile, Waterfall o híbrido); no se requiere certificación formal.

• Dominio de herramientas de seguimiento como Excel, Asana, Monday, Jira o similares.

• Capacidad de aprender y explicar producto o tecnología a usuarios no técnicos.

• Pensamiento estructurado, alto nivel de ownership, comunicación ejecutiva y capacidad de influencia sin autoridad directa.

• Habilidad real de facilitación y capacitación: poder pararse frente a un cliente y enseñar.

Suma puntos si tienes

• Certificaciones en Project Management (PMP, Scrum u otras).

• Experiencia en fintech o SaaS B2B.

• Experiencia en startups o scale-ups de alto crecimiento.

• Experiencia previa en roles de Implementation u Onboarding con componente de enablement de producto.