Hybrid Software Delivery Manager — Quality & SLA Leader

The Big Jobsite; Xico; Ibrido; MXN 600.000 - 900.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

The Big Jobsite busca un Service Delivery Manager con experiencia en gestión de servicios tecnológicos y aseguramiento de calidad de software. Liderarás equipos multidisciplinarios y coordinarás análisis, arquitectura, desarrollo y QA para entregar soluciones de alta calidad.

Ubicación en CDMX con modalidad híbrida (3 días presenciales, 2 días home office). Sueldo negociable y foco en estándares, KPIs y comunicación con clientes y stakeholders.

Competenze

• 6+ años de experiencia en Delivery Management, Service Management o aseguramiento de calidad de software.
• 3+ años liderando equipos multidisciplinarios de tecnología.
• Experiencia en gestión de SLA, KPI, incidentes, escalaciones y reportes ejecutivos.
• Experiencia en revisión y aceptación de entregables de software.
• Experiencia en banca, servicios financieros o seguros.
• Conocimiento de metodologías ágiles, tradicionales o híbridas.
• Manejo de herramientas como Jira, Confluence, SharePoint y Excel.
• Deseable: ITIL, Power BI y experiencia en modelos de gobierno de calidad de software.

Mansioni

• Gestionar la operación del servicio, capacidad del equipo, SLA, KPI e indicadores de calidad.
• Coordinar equipos de análisis funcional, arquitectura, desarrollo y QA.
• Supervisar que los entregables cumplan con los estándares, checklists y criterios de aceptación establecidos.
• Gestionar incidencias, escalaciones y planes de mejora.
• Elaborar reportes ejecutivos, identificar riesgos y dar seguimiento a acciones correctivas.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y stakeholders.
• Estandarizar procesos, documentación y evidencias para garantizar la trazabilidad y calidad del servicio.

Conoscenze

Delivery Management

Service Management

Quality Assurance

Team Leadership

SLA Management

KPI Management

Incident Management

Executive Reporting

Deliverables Acceptance

Finance Sector Experience

Strumenti

Jira

Confluence

SharePoint

Excel

Descrizione del lavoro

The Big Jobsite busca un Service Delivery Manager con experiencia en gestión de servicios tecnológicos y aseguramiento de calidad de software. Liderarás equipos multidisciplinarios y coordinarás análisis, arquitectura, desarrollo y QA para entregar soluciones de alta calidad.

Ubicación en CDMX con modalidad híbrida (3 días presenciales, 2 días home office). Sueldo negociable y foco en estándares, KPIs y comunicación con clientes y stakeholders.