Head of Operations

Rastreator México; Ciudad de México; Hybrid; MXN 900,000 - 1,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Aprendizaje continuo

Job summary

Rastreator México lidera la operación de una nueva línea de negocio de seguros en México, coordinando procesos y KPIs para optimizar la experiencia del cliente. La posición combina funciones operativas y estratégicas, con presencia periódica en sitio y trabajo híbrido.

Reportará al director general de México y trabajará con equipos internacionales del grupo. Se valoran al menos 4 años de experiencia en operaciones, preferentemente en call centers o servicios financieros, y gusto por la

Qualifications

• Experiencia en operaciones dentro de un call center.
• Capacidad para traducir desviaciones en planes de acción.
• Enfoque en mejora de calidad y eficiencia operativa.

Responsibilities

• Dar seguimiento a KPIs de la operación y traducir las desviaciones en planes de acción
• Impulsar iniciativas para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa
• Coordinar programas de formación, tanto en habilidades técnicas como de atención al cliente
• Planear la cobertura del servicio y el dimensionamiento de los equipos según la demanda
• Reportar rendimiento, KPIs e iniciativas de mejora a la dirección
• Definir procesos operativos y colaborar con otros departamentos

Skills

Liderazgo

Gestión de KPIs

Operaciones de call center

Análisis de datos

Tecnología

Tools

CRM

BI Tools

Job description

Rastreator.mx es el mejor amigo de quien busca un seguro en México. Comparamos con más de 10 aseguradoras en menos de dos minutos para encontrar la mejor opción, y el usuario contrata directamente con la que elija. Nuestra misión es ayudar a las personas a ahorrar tiempo y dinero. Más de 3 millones de mexicanos ya han encontrado su seguro de auto con nosotros.

Formamos parte de Mavriq, líder global en comparación de precios, con más de 1,500 personas, 20 marcas y presencia en 19 ubicaciones de 3 continentes. Mavriq pertenece a Moltiply Group, cotizado en la Bolsa de Milán. Entre las marcas del grupo están Rastreator.com en España, LeLynx.fr en Francia y Segugio.it en Italia.

En México somos un equipo dinámico de solo 15 personas. Estamos en una etapa de crecimiento y tenemos varios proyectos estratégicos y nuevos productos que saldrán en los próximos meses/años.

La posición

Estamos construyendo una nueva línea de negocio de seguros en México y buscamos a la persona que lidere la operación. Es un área nueva, y la posición definirá cómo funciona: los procesos, los indicadores y la forma de trabajar.

La operación no es propia, corre en los centros de atención de nuestros partners. Esta posición es el vínculo entre lo que pasa ahí y Rastreator: conoce el detalle del día a día y lo convierte en decisiones. Es un puesto muy hands on, con dos o tres días a la semana de presencia en sitio.

El puesto se divide en dos partes, una operativa y una estratégica, y reporta al director general de México.

• Dar seguimiento a los KPIs de la operación y traducir las desviaciones en planes de acción
• Impulsar iniciativas para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa
• Coordinar los programas de formación, tanto en habilidades técnicas como de atención al cliente
• Planear la cobertura del servicio y el dimensionamiento de los equipos según la demanda
• Reportar rendimiento, KPIs e iniciativas de mejora a la dirección

Estrategia

• Definir los procesos con los que debe correr la operación
• Participar en la definición y el desarrollo de las nuevas tecnologías que la van a soportar
• Colaborar con otros departamentos para alinear la operación con los objetivos de negocio
• Al menos 4 años en operaciones, dentro de una empresa con call center
• Se valora experiencia en el sector asegurador o financiero
• Gusto por la tecnología y costumbre de usarla en tu día a día
• Experiencia manejando equipos y trabajando por objetivos

Sueldo competitivo acorde a tu experiencia más un componente variable ligado a los objetivos del negocio, seguro de gastos médicos mayores y aprendizaje continuo. Trabajarás en contacto directo con la dirección de México y con los equipos internacionales del grupo.

Nuestra oficina está en WeWork Varsovia, colonia Juárez, Ciudad de México. Dos o tres días a la semana estarás en sitio con los partners y el resto se reparte entre oficina y home office.

En Rastreator preferimos probar y medir antes que suponer. Si esa forma de trabajar te atrae, nos dará gusto conocerte.

En Rastreator.mx consideramos todas las candidaturas por igual, sin distinción de género, edad, origen, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición.