Operations Lead - Insurance Services (Hybrid)

Rastreator México; Ciudad de México; Híbrido; MXN 900.000 - 1.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de gastos médicos mayores

Aprendizaje continuo

Descripción de la vacante

Rastreator México lidera la operación de una nueva línea de negocio de seguros en México, coordinando procesos y KPIs para optimizar la experiencia del cliente. La posición combina funciones operativas y estratégicas, con presencia periódica en sitio y trabajo híbrido.

Reportará al director general de México y trabajará con equipos internacionales del grupo. Se valoran al menos 4 años de experiencia en operaciones, preferentemente en call centers o servicios financieros, y gusto por la

Formación

• Experiencia en operaciones dentro de un call center.
• Capacidad para traducir desviaciones en planes de acción.
• Enfoque en mejora de calidad y eficiencia operativa.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a KPIs de la operación y traducir las desviaciones en planes de acción
• Impulsar iniciativas para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa
• Coordinar programas de formación, tanto en habilidades técnicas como de atención al cliente
• Planear la cobertura del servicio y el dimensionamiento de los equipos según la demanda
• Reportar rendimiento, KPIs e iniciativas de mejora a la dirección
• Definir procesos operativos y colaborar con otros departamentos

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de KPIs

Operaciones de call center

Análisis de datos

Tecnología

Herramientas

CRM

BI Tools

Descripción del empleo

Rastreator México lidera la operación de una nueva línea de negocio de seguros en México, coordinando procesos y KPIs para optimizar la experiencia del cliente. La posición combina funciones operativas y estratégicas, con presencia periódica en sitio y trabajo híbrido.

Reportará al director general de México y trabajará con equipos internacionales del grupo. Se valoran al menos 4 años de experiencia en operaciones, preferentemente en call centers o servicios financieros, y gusto por la