Gt Operacion Y Soporte Altas

Scotiabank; Cuauhtémoc; On-site; MXN 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Scotiabank México busca un líder para la Gerencia de Operación y Soporte Altas, responsable de asegurar la ejecución de estrategias de negocio conforme a normas y políticas internas, y de garantizar una operación eficiente en Wealth Management.

La persona supervisará al equipo, optimizará procesos de onboarding, revisión de contratos y KPI, y promoverá una cultura centrada en el cliente para fortalecer relaciones con la clientela.

Qualifications

• Licenciatura en áreas económico-administrativas o afines.
• Conocimiento de productos Wealth Management y Retail (Banco).
• Experiencia o conocimiento en BSC y/o Casa de Bolsa.
• Conocimiento de políticas y procedimientos de apertura de contratos.
• Conocimiento de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
• Conocimiento de privacidad y confidencialidad.
• Inglés intermedio - deseable.

Responsibilities

• Liderar y supervisar la Gerencia de Operación y Soporte Altas en México, asegurando que las estrategias de negocio, planes e iniciativas se ejecuten y cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
• Supervisar y asesorar al personal que brinda servicios a Wealth Management, verificando que la operación se realice conforme a las políticas y procedimientos internos vigentes, y dar seguimiento a las acciones relevantes reportadas por el equipo de Soporte de Apertura de Contratos.
• Mantener actualizadas y publicadas en los manuales de la Subdirección las políticas y los procedimientos correspondientes a las actividades de la Gerencia.
• Proporcionar asesoría al personal de Promoción respecto de los servicios que ofrece la Gerencia.
• Ejecutar oportunamente los procedimientos de supervisión establecidos en la Guía de Control y dar seguimiento a las inconsistencias detectadas.
• Verificar que los procesos internos de Onboarding E2E sean óptimos y respondan a las necesidades de la clientela y del negocio de Wealth Management.
• Brindar un servicio diferenciado que contribuya a la atracción de nueva clientela mediante la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Diseñar, definir e implementar, en conjunto con el área de negocio, nuevos procesos de activación de contratos que reduzcan los tiempos de atención, prevengan errores y mejoren los KPI del área.
• Supervisar y controlar los tiempos de atención del onboarding de contratos de intermediación e inversión para mejorar la experiencia del personal de Promoción y de la clientela.
• Garantizar la correcta revisión de los contratos de la clientela, con apego a las políticas y procedimientos institucionales, las medidas de control interno y las disposiciones legales aplicables a cada producto, a fin de evitar reprocesos.
• Supervisar y monitorear durante el día los correos electrónicos de solicitudes enviados por el equipo de Soporte de Apertura de Contratos.
• Supervisar la revisión de contratos de inversión e intermediación y, cuando corresponda, sus contratos de Wall Street, así como los contratos de chequeras Signature Wealth para su alta, verificando el cumplimiento de las políticas, procedimientos, controles internos y disposiciones legales aplicables.
• Supervisar y monitorear las aprobaciones pendientes de contratos y chequeras Signature Wealth en la bandeja de aprobación de eIAP, validando que los tiempos de respuesta cumplan con los requerimientos del negocio.
• Supervisar y monitorear las aprobaciones pendientes de contratos y pagarés en la bandeja de aprobación de eIAP, validando que los tiempos de respuesta cumplan con los requerimientos del negocio.
• Supervisar y monitorear las aprobaciones pendientes de contratos de Scotia Red en el correo genérico, validando que los tiempos de respuesta cumplan con los requerimientos del negocio.
• Administrar y revisar las bases de datos utilizadas para construir los KPI del área e implementar estrategias orientadas aoptimizar la efectividad de los procesos bajo su responsabilidad.
• Participar en proyectos de modernización de sistemas y en proyectos especiales solicitados por la Dirección Corporativa.
• Atender las iniciativas de negocio relacionadas con mejoras en la experiencia de la clientela.
• Realizar las funciones inherentes a la posición y aquellas asignadas por la supervisión inmediata que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del área, con eficiencia, productividad y apego a los mecanismos de control interno, normas, políticas y procedimientos institucionales.
• Brindar inducción a cada persona que se incorpore al equipo, ya sea por nuevo ingreso, promoción o cambio lateral, proporcionando información general del GFSBI, así como sobre la descripción de puesto, las funciones y los objetivos, para facilitar la comprensión de su rol y reducir la curva de aprendizaje.
• Comprender la cultura de riesgo del Banco e incorporar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Crear un entorno que favorezca operaciones eficaces y eficientes, garantizando la idoneidad, el cumplimiento y la efectividad de los controles diarios para reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, y el riesgo de conducta, conforme a los marcos, manuales y pautas institucionales aplicables.
• Promover un entorno de alto desempeño e implementar una estrategia de talento que permita atraer, retener, desarrollar y motivar al equipo, mediante un ambiente laboral inclusivo, la comunicación de la visión, los valores y la estrategia de negocio, y la gestión de planes de sucesión y desarrollo.

Skills

Wealth Management

Retail Banking

Políticas y procedimientos

Prevención de lavado de dinero

Privacidad y confidencialidad

Inglés (intermedio)

Education

Licenciatura en áreas económico-administrativas o afines

Job description

ID de la solicitud: 277472

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito

Liderar y supervisar la Gerencia de Operación y Soporte Altas en México, asegurando que las estrategias de negocio, planes e iniciativas se ejecuten y cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Liderar y promover una cultura centrada en el cliente dentro del equipo, con el propósito de fortalecer las relaciones con la clientela y aprovechar las capacidades, relaciones, sistemas y conocimientos del Banco.
• Supervisar y asesorar al personal que brinda servicios a Wealth Management, verificando que la operación se realice conforme a las políticas y procedimientos internos vigentes, y dar seguimiento a las acciones relevantes reportadas por el equipo de Soporte de Apertura de Contratos.
• Mantener actualizadas y publicadas en los manuales de la Subdirección las políticas y los procedimientos correspondientes a las actividades de la Gerencia.
• Proporcionar asesoría al personal de Promoción respecto de los servicios que ofrece la Gerencia.
• Ejecutar oportunamente los procedimientos de supervisión establecidos en la Guía de Control y dar seguimiento a las inconsistencias detectadas.
• Verificar que los procesos internos de Onboarding E2E sean óptimos y respondan a las necesidades de la clientela y del negocio de Wealth Management.
• Brindar un servicio diferenciado que contribuya a la atracción de nueva clientela mediante la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Diseñar, definir e implementar, en conjunto con el área de negocio, nuevos procesos de activación de contratos que reduzcan los tiempos de atención, prevengan errores y mejoren los KPI del área.
• Supervisar y controlar los tiempos de atención del onboarding de contratos de intermediación e inversión para mejorar la experiencia del personal de Promoción y de la clientela.
• Garantizar la correcta revisión de los contratos de la clientela, con apego a las políticas y procedimientos institucionales, las medidas de control interno y las disposiciones legales aplicables a cada producto, a fin de evitar reprocesos.
• Supervisar y monitorear durante el día los correos electrónicos de solicitudes enviados por el equipo de Soporte de Apertura de Contratos.
• Supervisar la revisión de contratos de inversión e intermediación y, cuando corresponda, sus contratos de Wall Street, así como los contratos de chequeras Signature Wealth para su alta, verificando el cumplimiento de las políticas, procedimientos, controles internos y disposiciones legales aplicables.
• Supervisar y monitorear las aprobaciones pendientes de contratos y chequeras Signature Wealth en la bandeja de aprobación de eIAP, validando que los tiempos de respuesta cumplan con los requerimientos del negocio.
• Supervisar y monitorear las aprobaciones pendientes de contratos y pagarés en la bandeja de aprobación de eIAP, validando que los tiempos de respuesta cumplan con los requerimientos del negocio.
• Supervisar y monitorear las aprobaciones pendientes de contratos de Scotia Red en el correo genérico, validando que los tiempos de respuesta cumplan con los requerimientos del negocio.
• Administrar y revisar las bases de datos utilizadas para construir los KPI del área e implementar estrategias orientadas a optimizar la efectividad de los procesos bajo su responsabilidad.
• Participar en proyectos de modernización de sistemas y en proyectos especiales solicitados por la Dirección Corporativa.
• Atender las iniciativas de negocio relacionadas con mejoras en la experiencia de la clientela.
• Realizar las funciones inherentes a la posición y aquellas asignadas por la supervisión inmediata que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del área, con eficiencia, productividad y apego a los mecanismos de control interno, normas, políticas y procedimientos institucionales.
• Brindar inducción a cada persona que se incorpore al equipo, ya sea por nuevo ingreso, promoción o cambio lateral, proporcionando información general del GFSBI, así como sobre la descripción de puesto, las funciones y los objetivos, para facilitar la comprensión de su rol y reducir la curva de aprendizaje.
• Comprender la cultura de riesgo del Banco e incorporar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Crear un entorno que favorezca operaciones eficaces y eficientes, garantizando la idoneidad, el cumplimiento y la efectividad de los controles diarios para reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, y el riesgo de conducta, conforme a los marcos, manuales y pautas institucionales aplicables.
• Promover un entorno de alto desempeño e implementar una estrategia de talento que permita atraer, retener, desarrollar y motivar al equipo, mediante un ambiente laboral inclusivo, la comunicación de la visión, los valores y la estrategia de negocio, y la gestión de planes de sucesión y desarrollo.

Requisitos indispensables

• Licenciatura en áreas económico-administrativas o afines.
• Conocimiento de los productos de Wealth Management y Retail (Banco).
• Experiencia o conocimiento en BSC y/o Casa de Bolsa.
• Conocimiento de políticas y procedimientos de apertura de contratos.
• Conocimiento de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
• Conocimiento de privacidad y confidencialidad.
• Inglés intermedio - deseable

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH

Ubicación(s): México : Ciudad de México : Álvaro Obregón