Ejec Soporte A Negocios Sop A Sucs Jr

Scotiabank; Ciudad de México; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Scotiabank, banco líder en las Américas, busca reforzar su Gerencia de Soporte Técnico en GTB Ops para asegurar que objetivos e iniciativas se ejecuten conforme a las políticas internas y la estrategia del negocio.

La posición implica promover una cultura centrada en la clientela, gestionar incidentes de soporte, registrar actividades en EDGE y colaborar en proyectos estratégicos para atención a clientela corporativa.

Responsibilities

• Promover una cultura centrada en la clientela para fortalecer relaciones y aprovechar sistemas y conocimientos del banco.
• Registrar en EDGE todas las actividades de soporte, incluyendo llamadas y correos, para indicadores de desempeño.
• Responder correos relacionados con Soporte Técnico y asegurar soluciones oportunas.
• Conocer y aplicar normas y políticas para reducir riesgos operacionales y de cumplimiento.
• Colaborar en proyectos estratégicos con la Gerencia para mejorar servicio a clientela corporativa.

Job description

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Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Contribuir al área de Gerencia de Soporte Técnico en GTB Ops, asegurando que los objetivos, planes e iniciativas individuales se ejecuten en apoyo de las estrategias y objetivos de negocio del equipo. Garantizar que todas las actividades se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

• Promover una cultura centrada en la clientela para fortalecer las relaciones, aprovechando las capacidades, los sistemas y los conocimientos del Banco.
• Comprender la cultura de riesgo del Banco y considerar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Colaborar con la Gerencia en proyectos específicos y estratégicos, de acuerdo con las necesidades del área y en favor del servicio a la clientela.
• Registrar en la herramienta EDGE todas las actividades de soporte, incluidas llamadas, correos electrónicos y Teams, para obtener los indicadores de desempeño y documentar los seguimientos comprometidos cuando el soporte no se resuelva de forma inmediata.
• Utilizar el sitio de intranet Producto GTB para consultar herramientas e información sobre productos y servicios de Cash Management, y reportar las necesidades de actualización de contenido cuando corresponda.
• Registrar los incidentes relacionados con soporte y dar seguimiento puntual hasta alcanzar una solución para la clientela.
• Responder los correos electrónicos recibidos relacionados con Soporte Técnico.
• Realizar operaciones eficaces y eficientes, garantizando la idoneidad, el cumplimiento y la efectividad de los controles diarios del negocio para atender las obligaciones orientadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, y el riesgo de conducta, conforme al Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Experiencia en implementación funcional de productos y servicios de Cash Management y canales para la atención de clientela corporativa y empresarial.
• Conocimientos avanzados de productos y servicios de Cash Management y canales.
• Conocimientos específicos en materia de prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo.
• Conocimientos específicos en materia de Código de Conducta.

Para poder participar en las convocatorias internas de Scotiabank debes asegurar que tu Talent Profile se encuentre actualizado al 100%

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

Ubicación(s): México : Ciudad de México : Álvaro Obregón || México : Ciudad de México : Azcapotzalco || México : Ciudad de México : Benito Juárez || México : Ciudad de México : Colonia Polanco || México : Ciudad de México : Coyoacán || México : Ciudad de México : Cuajimalpa de Morelos || México : Ciudad de México : Cuauhtémoc || México : Ciudad de México : Cuuhtemoc || México : Ciudad de México : Gustavo A. Madero || México : Ciudad de México : Iztacalco || México : Ciudad de México : Iztapalapa || México : Ciudad de México : La Magdalena Contreras || México : Ciudad de México : Mexico || México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo || México : Ciudad de México : Milpa Alta || México : Ciudad de México : Tlalpan || México : Ciudad de México : Tláhuac || México : Ciudad de México : V Carranza || México : Ciudad de México : Venustiano Carranza || México : Ciudad de México : Xochimilco

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.