Gestor de Posventa Seminuevos – Experiencia al Cliente

Localiza&Co; Álvaro Obregón; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a la Ley

Descripción de la vacante

Localiza&Co busca un Asistente de Posventa Seminuevos para ser el punto de contacto de clientes tras la compra, asegurando que cada solicitud, trámite e incidencia se resuelva con agilidad y una experiencia excepcional.

Reportarás al área de posventa y coordinarás con áreas internas para garantizar agilidad, comunicación y satisfacción del cliente. Se valorará experiencia en CRM e herramientas de seguimiento.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en atención a clientes, posventa u operaciones administrativas.
• Conocimientos en gestión de indicadores de servicio y NPS.
• Conocimientos en manejo de CRM y herramientas de seguimiento de clientes.
• Microsoft Excel y PowerPoint avanzado.
• Fuerte orientación al cliente y capacidad de priorización.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias posventa del vehículo.
• Asegurar el seguimiento de cada solicitud hasta su resolución y cierre.
• Coordinar con áreas internas la solución de incidencias de documentación, entrega o procesos administrativos.
• Dar seguimiento a tiempos de atención y escalar casos que afecten la experiencia del cliente.
• Coordinar la entrega de facturas y documentación al cliente.
• Apoyar en el seguimiento de expedientes incompletos hasta regularizarlos.
• Monitorear resultados de NPS y comentarios de clientes para mejoras.
• Mantener indicadores como número de casos y tiempo de respuesta y resolución.

Conocimientos

Atención al cliente

Posventa

CRM

Análisis de indicadores

Excel

PowerPoint

Comunicación clara

Herramientas

CRM

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Localiza&Co busca un Asistente de Posventa Seminuevos para ser el punto de contacto de clientes tras la compra, asegurando que cada solicitud, trámite e incidencia se resuelva con agilidad y una experiencia excepcional.

Reportarás al área de posventa y coordinarás con áreas internas para garantizar agilidad, comunicación y satisfacción del cliente. Se valorará experiencia en CRM e herramientas de seguimiento.