Asistente De Posventa De Seminuevos

Localiza&Co; Álvaro Obregón; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la Ley

Job summary

Localiza&Co busca un Asistente de Posventa Seminuevos para ser el punto de contacto de clientes tras la compra, asegurando que cada solicitud, trámite e incidencia se resuelva con agilidad y una experiencia excepcional.

Reportarás al área de posventa y coordinarás con áreas internas para garantizar agilidad, comunicación y satisfacción del cliente. Se valorará experiencia en CRM e herramientas de seguimiento.

Qualifications

• Más de 2 años de experiencia en atención a clientes, posventa u operaciones administrativas.
• Conocimientos en gestión de indicadores de servicio y NPS.
• Conocimientos en manejo de CRM y herramientas de seguimiento de clientes.
• Microsoft Excel y PowerPoint avanzado.
• Fuerte orientación al cliente y capacidad de priorización.

Responsibilities

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias posventa del vehículo.
• Asegurar el seguimiento de cada solicitud hasta su resolución y cierre.
• Coordinar con áreas internas la solución de incidencias de documentación, entrega o procesos administrativos.
• Dar seguimiento a tiempos de atención y escalar casos que afecten la experiencia del cliente.
• Coordinar la entrega de facturas y documentación al cliente.
• Apoyar en el seguimiento de expedientes incompletos hasta regularizarlos.
• Monitorear resultados de NPS y comentarios de clientes para mejoras.
• Mantener indicadores como número de casos y tiempo de respuesta y resolución.

Skills

Atención al cliente

Posventa

CRM

Análisis de indicadores

Excel

PowerPoint

Comunicación clara

Tools

CRM

Excel

PowerPoint

Job description

¡En Localiza&Co buscamos talento para sumarse a nuestro equipo como Asistente de Posventa Seminuevos! Serás el punto de contacto de nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, asegurando que cada solicitud, trámite e incidencia se resuelva con agilidad y una experiencia excepcional.

Objetivo de la posición:

Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, brindando seguimiento oportuno a sus solicitudes, documentación e incidencias hasta su resolución y cierre. La posición acompaña al cliente durante la etapa de posventa, coordinando con las diferentes áreas internas para garantizar agilidad, comunicación, cumplimiento de tiempos y satisfacción del cliente.

Principales actividades:

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, dudas e incidencias posteriores a la entrega del vehículo como punto focal del cliente
• Asegurar el seguimiento de cada solicitud hasta su resolución y cierre, evitando casos abiertos sin responsable o fecha compromiso
• Coordinar con las áreas la solución de incidencias relacionadas con documentación, vehículo, entrega o proceso administrativo
• Dar seguimiento a los tiempos comprometidos de atención y escalar oportunamente casos que puedan generar una mala experiencia
• Coordinar la entrega de facturas y documentación correspondiente al cliente
• Apoyar en el seguimiento de expedientes incompletos hasta su regularización
• Dar seguimiento a resultados y comentarios de NPS, identificando motivos de insatisfacción y oportunidades de mejora
• Monitorear indicadores como casos recibidos, casos abiertos y cerrados, tiempo promedio de respuesta y resolución, NPS, entre otros

Corporativo Santa Fe, Ciudad de México

Otras informaciones:

Interacción constante con clientes de Seminuevos y con las áreas internas involucradas en documentación, entrega y procesos administrativos.

• Prestaciones superiores a las de la Ley

En Localiza serás protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje y crecimiento constante.

Requisitos mínimos:

• Más de 2 años de experiencia en atención a clientes, posventa, operaciones administrativas o seguimiento de incidencias
• Deseable: experiencia en industria automotriz, retail, arrendamiento, servicios financieros o empresas con alto volumen de atención a clientes
• Conocimientos en gestión de indicadores de servicio y NPS
• Conocimientos en manejo de CRM y herramientas de seguimiento de clientes
• Microsoft Excel y PowerPoint avanzado
• Fuerte orientación al cliente con comunicación clara, profesional y empática
• Sentido de urgencia y capacidad de priorización
• Trabajo colaborativo con diferentes áreas para la resolución de problemas
• Adaptabilidad y facilidad para trabajar en una operación dinámicaslave,
• Manejo de clientes inconformes
• Mentalidad de mejora continua

Asistente de Posventa de Seminuevos • Álvaro Obregón, MX