Asistente de Posventa de Seminuevos

Localiza&Co; Ciudad de México; On-site; MXN 134,000 - 223,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a las de laLey

Job summary

Localiza&Co en Ciudad de México busca un/a Asistente de Posventa Seminuevos para ser el punto de contacto de nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, asegurando que cada solicitud e incidencia se resuelva con agilidad y una experiencia excepcional.

La función implica registrar y dar seguimiento a solicitudes, coordinar con áreas internas, gestionar documentos y entregar facturas, garantizando tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente posventa.
• Conocimiento de procesos de documentación y entrega de vehículos.

Responsibilities

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes o incidencias post-entrega del vehículo.
• Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y asegurar tiempos de respuesta.
• Gestión de documentos y entrega de facturas o comprobantes al cliente.
• Rastrear resultados y comentarios de NPS para identificar mejoras.

Job description

¡En Localiza&Co buscamos talento para sumarse a nuestro equipo como Asistente de Posventa Seminuevos!

Serás el punto de contacto de nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, asegurando que cada solicitud, trámite e incidencia se resuelva con agilidad y una experiencia excepcional.

Objetivo de la posición:

Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, brindando seguimiento oportuno a sus solicitudes, documentación e incidencias hasta su resolución y cierre. La posición acompaña al cliente durante la etapa de posventa, coordinando con las diferentes áreas internas para garantizar agilidad, comunicación, cumplimiento de tiempos y satisfacción del cliente.

Principales actividades:

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, dudas e incidencias posteriores a la entrega del vehículo como punto focal del cliente
• Asegurar el seguimiento de cada solicitud hasta su resolución y cierre, evitando casos abiertos sin responsable o fecha compromiso
• Coordinar con las áreas la solución de incidencias relacionadas con documentación, vehículo, entrega o proceso administrativo
• Dar seguimiento a los tiempos comprometidos de atención y escalar oportunamente casos que puedan generar una mala experiencia
• Coordinar la entrega de facturas y documentación correspondiente al cliente
• Apoyar en el seguimiento de expedientes incompletos hasta su regularización
• Dar seguimiento a resultados y comentarios de NPS, identificando motivos de insatisfacción y oportunidades de mejora
• Monitorear indicadores como casos recibidos, casos abiertos y cerrados, tiempo promedio de respuesta y resolución, NPS, entre otros

Ubicación:

Corporativo Santa Fe, Ciudad de México

Otras informaciones:

Interacción constante con clientes de Seminuevos y con las áreas internas involucradas en documentación, entrega y procesos administrativos.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Prestaciones superiores a las de la Ley

En Localiza serás protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje y crecimiento constante.