Coordinador central de campo

icorp; Chichimequillas; On-site; MXN 420,000 - 520,000; Full time

Job summary

icorp busca un Gestor de Cambios TI para gestionar servicios basados en ITIL y coordinar al personal de soporte. Reportar incidentes, cambios y mejoras, trabajando en horarios de oficina con disponibilidad para emergencias.

El rol exige inglés avanzado y experiencia en incident, problem y change management, con ubicación en los parques de trabajo de Querétaro y Naucalpan.

Qualifications

• Titulación o pasante en Sistemas o afín, con experiencia.
• Inglés avanzado conversacional obligatorio.
• Conocimientos sólidos en ITIL y capacidad de coordinación de personal.
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas y cambios.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida de incidentes y el protocolo de comunicación para incidentes críticos.
• Proveer reportes de incidentes de acuerdo a estatutos del cliente.
• Coordinar con Service Desk los problemas e incidentes.
• Proponer mejoras en procesos y monitorear incidentes críticos.
• Analizar causas raíz y proponer acciones preventivas.
• Registrar y clasificar cambios en la plataforma ITSM.
• Monitorear cambios y comunicar resultados a las áreas correspondientes.

Skills

Inglés avanzado

ITIL

Coordinación de personal

Incident/Problem/Change Management

Education

Ing. en Sistemas o afín (pasante o titulado)

Ing. en Sistemas o afín (pasante o titulado)

Ing. en Sistemas o afín (pasante o titulado)

Job description

Requirements

• Ing. en Sistemas o afín (pasante o titulado)
• Ing. en Sistemas o afín (pasante o titulado)
• Ing. en Sistemas o afín (pasante o titulado)
• Inglés avanzado conversacional (indispensable)
• Conocimientos sólidos en Metodología ITIL
• Experiencia en coordinación de personal
• Experiencia en procesos de Incident, Problem, Change Management
• Cobertura de guardia fuera del horario de atención para soporte de incidentes mayores

Estamos en búsqueda de talento para que se incorpore como Gestor de Cambios TI. Será responsable de gestionar el servicio basado en la metodología ITIL.

Horario

lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (disponibilidad después de horario laboral para atender emergencias)

Lugar De Trabajo

Vórtice iTech Park, El Marqués, Qro / Edificio Fórum, Naucalpan, Edo. México

Principales Actividades

• Gestionar el ciclo de vida del incidente y cumplir con el protocolo de comunicación para incidentes críticos.
• Proveer reportes sobre incidentes presentados de acuerdo a estatutos del cliente.
• Coordinar en conjunto con el Service Desk los problemas e incidentes presentados.
• Proveer recomendaciones para mejoras en los procesos.
• Monitoreo y revisión de incidentes críticos.
• Análisis de la causa raíz de los problemas para proponer soluciones y acciones correctivas.
• Manejar adecuadamente los incidentes, problemas, solicitudes de servicio y escalar según sea necesario.
• Documentar y clasificar los cambios.
• Monitoreo de los cambios, realizar reportes de los resultados y comunicar al área correspondiente del impacto obtenido.
• Proveer recomendaciones de mejoras en los procesos.
• Asegurar que los cambios en los elementos de configuración se registren en la plataforma ITSM.

Aptitudes

• Apegado a procesos.
• Responsable.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de personal.

Benefits

Es un gusto darte la bienvenida a nuestro portal.

Somos una empresa global, fundada en 1986 y dedicada a proveer servicios de Tecnologías de la Información (TI) para grandes organizaciones gracias a nuestros más de 400 talentos calificados, quienes operan en más de 20 ciudades.

¡Y queremos que formes parte de la experiencia icorp!

¿Por qué trabajar en icorp?

Tendrás oportunidades de colaborar con las variadas empresas nacionales y multinacionales que han confiado en nuestros servicios y, por ende, en tu expertise.

¿Qué tipo de perfiles buscamos?

En icorp están creciendo de forma acelerada. Eso implica que estamos en busca de personas talentosas, dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros.

Por ello es que, seas una persona recién egresada en búsqueda de oportunidades o un profesionista con amplia experiencia, nos encantaría conocerte y colaborar juntos.

Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.