Gestor De Cobranza Telefónica -Ciudad De México

Krediya People; Xico; Presencial; MXN 102 000 - 122 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale de despensa

Día remoto después de 3 meses

Resumo da oferta

KrediYA, fintech multinacional, busca gestionar de forma eficiente la recuperación de cartera vencida mediante cobranza telefónica y escrita, contactando a clientes con atrasos y negociando alternativas para regularizar sus obligaciones. Se valoran experiencia en cobranza y manejo de objeciones, con atención clara y oportuna al cliente.

El puesto es presencial en nuestras operaciones de México, con salario base y posibilidad de crecimiento; se ofrecen prestaciones y un día remoto después de tres

Qualificações

• Formación académica: Bachillerato concluido, carrera técnica o tecnólogo en áreas administrativas, financieras, comerciales o afines.
• Experiencia requerida: 1–2 años en cobranza telefónica, recuperación de cartera, atención al cliente o funciones similares.
• Competencias técnicas: Cobranza telefónica y escrita, recuperación de cartera vencida, negociación y seguimiento de promesas de pago.

Responsabilidades

• Realizar gestiones de cobranza telefónica y por mensajes a clientes con atrasos en pagos.
• Negociar acuerdos y compromisos de pago para regularizar obligaciones.
• Brindar información clara sobre el estado de créditos, fechas de vencimiento y saldos.
• Registrar gestiones y dar seguimiento a compromisos en sistemas, asegurando trazabilidad.
• Cumplir objetivos e indicadores de recuperación de cartera, contactabilidad y productividad.

Descrição da oferta de emprego

Sobre KrediYA

KrediYA es una fintech multinacional con presencia en América Latina, especializada en soluciones de crédito digitales, accesibles y seguras, diseñadas para transformar la experiencia financiera de millones de personas.

Con operaciones en Panamá, Guatemala, Costa Rica, México, El Salvador, Honduras, Colombia Perú, Argentina y Ecuador y una estrategia activa de expansión regional, somos una organización dinámica, enfocada en resultados, innovación y excelencia operativa.

En KrediYA, el talento es un elemento clave para nuestra transformación. Buscamos personas autónomas, resolutivas y orientadas a resultados, capaces de adaptarse a entornos dinámicos y contribuir activamente a la construcción de nuevas operaciones.

Sobre el propósito del cargo.

Gestionar eficazmente la recuperación de cartera vencida mediante estrategias de cobranza telefónica y escrita, estableciendo contacto con clientes que presentan atrasos en sus pagos, negociando alternativas de regularización y realizando seguimiento a los compromisos adquiridos, con el propósito de contribuir al cumplimiento de los objetivos de recuperación de cartera y brindar una atención clara y oportuna al cliente.

REQUISITOS MÍNIMOS

Sobre las responsabilidades del cargo.

1. 1. Realizar gestiones de cobranza telefónica y por mensajes a clientes que presenten atrasos en sus pagos.
2. 2. Negociar acuerdos y compromisos de pago con los clientes, buscando alternativas que permitan regularizar sus obligaciones.
3. 3. Brindar información clara y detallada sobre el estado de sus créditos, fechas de vencimiento y saldos pendientes, resolviendo dudas e inquietudes.
4. 4. Registrar las gestiones realizadas y dar seguimiento a los compromisos de pago en los sistemas establecidos, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los acuerdos.
5. 5. Cumplir con los objetivos e indicadores de recuperación de cartera, contactabilidad y productividad establecidos por el área.

Formación académica.

Bachillerato concluido, carrera técnica o tecnólogo en áreas administrativas, financieras, comerciales o afines.

Experiencia requerida.

• Entre 1 y 2 años de experiencia en cobranza telefónica, recuperación de cartera, atención al cliente o funciones similares.
• Experiencia en negociación de compromisos de pago y manejo de objeciones.
• Deseable experiencia en empresas financieras, fintech, crédito de consumo o telecomunicaciones.

Competencias técnicas.

• Gestión de cobranza telefónica y escrita.
• Recuperación de cartera vencida.
• Negociación y seguimiento de promesas de pago.
• Manejo de objeciones y atención al cliente.
• Registro y seguimiento de gestiones de cobranza.
• Cumplimiento de indicadores de recuperación y productividad.

Manejo de sistemas / plataformas.

• Microsoft Excel.
• Herramientas de Office.
• CRM o plataformas de gestión de clientes.
• Sistemas de administración y seguimiento de cobranza.

Habilidades blandas.

• Comunicación efectiva.
• Capacidad de negociación y persuasión.
• Orientación a resultados.
• Servicio al cliente.
• Escucha activa.
• Resolución de problemas.
• Tolerancia a la frustración.
• Organización y seguimiento.
• Adaptabilidad y trabajo en equipo.
• Ética profesional y confidencialidad.

Condiciones laborales.

Salario base 10,000.00

Bonificaciones por cumplimiento de metas

• Vale de despensa
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.
• Flexibilidad: Después de los primeros tres meses, posibilidad de contar con un día de trabajo remoto, de acuerdo con las condiciones de la operación.

Nuestro fit cultural

Trabajamos con velocidad, enfoque y propósito. Valoramos a las personas autónomas, resolutivas y orientadas al cliente, que sepan adaptarse a entornos cambiantes y multiculturales. Nos movemos por la acción, el pensamiento crítico y la colaboración genuina. Aquí prosperan quienes combinan vision estratégica con ejecución práctica, y quienes entienden que el éxito colectivo siempre está por encima del individual. Si esta forma de trabajar resuena contigo, en KrediYA puedes crecer.

Compromiso con la igualdad de oportunidades

En KrediYA promovemos un entorno de trabajo inclusivo, donde todas las personas tienen las mismas oportunidades de desarrollo. Tomamos decisiones de contratación basadas en el mérito, la adecuación al rol y la cultura organizacional, sin distinción de género, nacionalidad, religión, edad, discapacidad u orientación sexual.