Gerente en Turno

Hyatt; San José del Cabo; Presencial; MXN 400.000 - 650.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dreams Los Cabos Suites Golf Resort & Spa busca un/a supervisor/a para asegurar la continuidad y correcta operación del resort durante el turno asignado, representando a la Gerencia y coordinando la atención de huéspedes y colegas.

La persona ideal debe ser capaz de garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y seguridad, con enfoque en la experiencia positiva del huésped y habilidades de planificación y liderazgo de personal.

Formación

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas Turísticas o carrera afín.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones del hotel durante el turno.
• Representar a la Gerencia y coordinar la atención de huéspedes y colegas.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio, seguridad y operación.
• Contribuir a una experiencia positiva y consistente para el huésped.
• Gestionar y orientar al personal a cargo.

Conocimientos

Liderazgo

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Organización y planificación

Gestión de incidencias

Atención al huésped

Educación

Licenciatura en Turismo, Hotelería o afín

Descripción del empleo

Dreams Los Cabos Suites Golf Resort & Spa

Ubicación

Carretera Transpeninsular San José del Cabo

Descripción del empleo

Buscamos una persona que se encargue de asegurar la continuidad y correcta operación del resort durante el turno asignado, representando a la Gerencia y coordinando la atención de las necesidades de huéspedes y colegas. Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, seguridad y operación establecidos, contribuyendo a una experiencia positiva y consistente para el huésped.

Experiencia y aptitudes deseadas

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas Turísticas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en la posición o roles similares.
• Dominio de servicio en modalidad Todo Incluido.
• Inglés avanzado oral y escrito.
• Familiaridad con estándares y procedimientos de calidad.
• Enfoque en métricas de satisfacción al huésped.
• Proactividad e iniciativa para resolver desafíos operativos.
• Atención, seguimiento y solución de incidentes con huéspedes y colegas.
• Comunicación asertiva y toma de decisiones efectiva.
• Capacidad de planeación, organización y administración de personal.
• Excelentes relaciones interpersonales.
• Trabajo en equipo y liderazgo efectivo.
• Experiencia en negociación y manejo de situaciones críticas.
• Actitud de servicio con atención al detalle.
• Supervisar las operaciones del hotel durante su turno.