Gerente de Servicio al Cliente GMM

Grupo Interesse; Monterrey; Hybrid; MXN 614,000 - 1,004,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Trabajo híbrido

Vales de despensa

Fondo de Ahorro

Bono de Desempeño

Prima vacacional 75%

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Apoyo Económico en Guardería y en Estu

Convenios empresariales con descuentos

Descuentos con médicos especialistas

Capacitación constante

Caja de ahorro

Plan de Carrera

Job summary

Interesse, líder bróker de seguros, busca un Account Manager para carteras GMM Colectivas. Serás el punto de contacto estratégico y asesor principal para clientes corporativos, asegurando retención y cumplimiento de SLA, gestionando pólizas, endosos y siniestros.

Gestionar onboarding, supervisar SLA internos y contractuales, y generar reportes de desempeño. Colaborarás con Suscripción, Siniestros y Comercial para optimizar procesos y soluciones integradas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años gestionando Pólizas GMM Colectivas en bróker o aseguradora.
• Conocimiento técnico de siniestros, endosos, renovaciones y cálculo de primas.
• Habilidades de comunicación oral y escrita para presentaciones ejecutivas y manejo de clientes exigentes.
• Organización para gestionar múltiples cuentas y prioridades bajo presión.

Responsibilities

• Actuar como Account Manager principal para carteras GMM Colectivo y construir relaciones con Directores de RR.HH. y Compensaciones.
• Garantizar satisfacción del cliente, gestionar escaladas y resolver consultas.
• Liderar sesiones de renovación anual y presentar análisis de siniestralidad y tendencias.

Skills

Experiencia en Servicio al Cliente

Gestión de Pólizas Colectivas

Comunicación ejecutiva

Job description

¿Eres un experto en Seguros de Gastos Médicos Mayores (GMM) Colectivos con una pasión inigualable por la excelencia en el servicio al cliente? ¡Te estamos buscando para liderar nuestra atención a las cuentas más importantes!

En Interesse, somos un bróker de seguros líder, y nuestra misión es asegurar la tranquilidad de nuestros clientes corporativos. El éxito de esta posición radica en convertirnos en el socio estratégico de nuestros clientes, no solo en un proveedor.

Tu Misión Principal

Serás el punto de contacto estratégico y principal asesor de una cartera de clientes corporativos (Cuentas Colectivas GMM). Tu objetivo es garantizar la máxima retención, satisfacción y el cumplimiento riguroso de los acuerdos de servicio (SLA), gestionando eficientemente todas las solicitudes operativas y consultas complejas de pólizas colectivas.

1. Liderazgo de Cuentas y Servicio al Cliente

• Actuar como el Account Manager principal para las carteras de GMM Colectivo asignadas, construyendo relaciones sólidas con contactos clave (Directores de RR.HH. y Compensaciones).
• Garantizar la satisfacción sostenida del cliente, manejando la escalada de problemas y resolviendo consultas complejas relacionadas con la administración de pólizas, endosos y siniestros.
• Coordinar y liderar las sesiones de renovación anual, presentando análisis de siniestralidad y tendencias con un enfoque consultivo.

2. Gestión Operativa y Cumplimiento

• Supervisar los procesos de onboarding de nuevas cuentas colectivas, asegurando una transición fluida y una correcta configuración de las pólizas.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) internos y contractuales.
• Generar reportes periódicos de desempeño de la cuenta y siniestralidad, traduciendo los datos en estrategias claras para el cliente.

3. Colaboración Interna y Mejora

• Colaborar estrechamente con el equipo de Suscripción, Siniestros y Comercial para optimizar los procesos y ofrecer soluciones integradas.

¿Qué Buscamos en Ti? (Requisitos)

• Experiencia Indispensable: Mínimo 5 años de experiencia en Servicio al Cliente como Gerente específicamente gestionando Pólizas de Gastos Médicos Mayores (GMM) Colectivas, trabajando en un Bróker o en el área de Colectivos de una Aseguradora.
• Conocimiento Técnico: Sólido dominio de la terminología de GMM, procesos de siniestros, endosos, renovaciones y cálculo de primas.
• Habilidades de Comunicación: Nivel avanzado de comunicación oral y escrita para presentaciones ejecutivas y manejo de clientes exigentes.
• Organización: Capacidad comprobada para gestionar múltiples cuentas y prioridades bajo presión (sentido de urgencia).

¿Por qué Unirte a Nosotros? (Oferta de Valor)

• Prestaciones superiores a las de ley
• Esquema de trabajo hibrido
• Vales de despensa
• Fondo de Ahorro
• Bono de Desempeño
• Prima vacacional del 75%
• Salario Competitivo
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Apoyo Económico en Guardería y en Estudios Profesionales
• Convenios empresariales con atractivos descuentos
• Descuentos con médicos especialistas
• Capacitación constante
• Caja de ahorro
• Plan de Carrera y Aprendizaje continuo