Gerente de Recepción - Lidera Hospitalidad en Monterrey

Grupo Refran Automotriz; Monterrey; In loco; MXN 420.000 - 660.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Grupo Refran Automotriz en Monterrey, Nuevo León, busca un Gerente de Recepción proactivo y orientado al servicio para liderar el equipo de recepción y garantizar una experiencia de check-in y check-out fluida.

El candidato ideal tiene experiencia en gestión de front desk, PMS (Opera, Fidelio) y habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Se valorará capacidad para optimizar ocupación e ingresos y trabajar bajo presión.

Competenze

• Título universitario o técnico en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
• Mínimo de 3 años de experiencia en supervisión o gerencia de recepción en hoteles.
• Sólida experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio, etc.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones complejas con calma y profesionalismo.
• Conocimiento de técnicas de gestión de ingresos y estrategias de ocupación.
• Dominio del español; el inglés es un requisito indispensable.

Mansioni

• Supervisar y gestionar todas las operaciones del departamento de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al cliente.
• Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas para asegurar un servicio de alta calidad.
• Gestionar las reservas, asegurar la optimización de la ocupación y los ingresos de las habitaciones.
• Resolver de manera eficaz las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.
• Asegurar el correcto funcionamiento y la actualización de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y de reservas.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para la recepción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral del huésped.
• Supervisar la facturación y los procesos de cobro.
• Monitorear KPIs y elaborar informes para la gerencia general.

Conoscenze

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Orientación al servicio

Inglés

Trabajo bajo presión

Formazione

Título universitario o técnico en Administración hotelera, turismo o campo relacionado

Strumenti

Opera PMS

Fidelio PMS

Descrizione del lavoro

Grupo Refran Automotriz en Monterrey, Nuevo León, busca un Gerente de Recepción proactivo y orientado al servicio para liderar el equipo de recepción y garantizar una experiencia de check-in y check-out fluida.

El candidato ideal tiene experiencia en gestión de front desk, PMS (Opera, Fidelio) y habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Se valorará capacidad para optimizar ocupación e ingresos y trabajar bajo presión.