Gerente de Operaciones Nocturnas

Grupo Posadas; Quintana Roo; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant/Desayuno

Job summary

Grupo Posadas busca un supervisor nocturno para coordinar la operación del hotel durante el turno de la noche, asegurando continuidad y servicio eficiente en Recepción, Alimentos y Bebidas y áreas de Cuartos.

Deberá revisar bitácoras, coordinar con subgerentes y gerentes, gestionar quejas (Service Recovery) y garantizar limpieza, tarifas correctas y disponibilidad de habitaciones, manteniendo disciplina y orientación al huésped.

Qualifications

• Manejo de quejas complejas (Service Recovery) con huéspedes VIP o corporativos.
• Auditoría de estándares y supervisión de calidad de la propiedad.
• Uso de métricas de satisfacción (NPS) para mejora continua.

Responsibilities

• Coordina y controla la operación del hotel durante el turno nocturno.
• Revisa la bitácora de pendientes y colabora con subgerentes y gerente de recepción.
• Supervisa limpieza, disciplina y cumplimiento de procedimientos.
• Gestión de tarifas, ocupación y pagos de banquetes en turno nocturno.
• Atención y resolución de quejas para asegurar la satisfacción.
• Coordina entre Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas y Mantenimiento.

Skills

Pensamiento lateral

Toma de decisiones rápida

Proactividad e iniciativa

Education

Licenciatura en Turismo

Titulado en Relaciones Publicas

Job description

Grupo Posadas busca un supervisor nocturno para coordinar la operación del hotel durante el turno de la noche, asegurando continuidad y servicio eficiente en Recepción, Alimentos y Bebidas y áreas de Cuartos.

Deberá revisar bitácoras, coordinar con subgerentes y gerentes, gestionar quejas (Service Recovery) y garantizar limpieza, tarifas correctas y disponibilidad de habitaciones, manteniendo disciplina y orientación al huésped.