Freight Operations & Customer Service Specialist

SmartRecruiters, Inc.; Nuevo Laredo; Hybrid; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Job summary

SmartRecruiters, Inc. busca un coordinador de operaciones logísticas para garantizar el movimiento oportuno y preciso de fletes e información, brindando un servicio al cliente excepcional y elevando la eficiencia diaria.

El perfil ideal incluye experiencia en logística, certificación HAZMAT y dominio de MS Office, con fuerte orientación al cliente y habilidades interpersonales para comunicarse a todos los niveles.

Qualifications

• Educacion: Licenciatura en Comercio Internacional (preferentemente) o su equivalente en educacion y experiencia.
• Experiencia en el campo logístico o transporte nacional, preferentemente.
• Certificación de materiales peligrosos (HAZMAT), preferentemente.
• Conocimiento de la industria logística global.
• Orientado a la satisfaccion del cliente.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad para comunicarse a todos los niveles de manera escrita y oral.
• Habilidades de administración del tiempo y atención al detalle.
• Personalidad proactiva.
• Habilidades informaticas basicas y capacidad para aprender nuevos programas y herramientas, incluyendo el conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.
• Fluidez en el idioma ingles (60%) y español.

Responsibilities

• Ser ejemplo y enseñar nuestra Cultura, Mision y Objetivos.
• Seguir los 10 Factores Criticos del Exito.
• Contribuir a construir una relación funcional y un entorno de trabajo saludable, promover el espíritu de equipo y la cohesión en el departamento.
• Completar 52 horas de entrenamiento anual (4.33 horas por mes) y los entrenamientos requeridos en tiempo.
• Sé dueño de tu propio desarrollo. Prepara, da seguimiento y ejecuta tus metas de desarrollo personal.
• Cumplir los controles, políticas, procedimientos y procesos de la empresa.
• Utilizar correctamente todos los sistemas y herramientas de Expeditors tales como: CFIT, ETMS, CRM, ECCO, EDOC.
• Cumplir con los estándares de KPI (RDL, DLV, POD) de acuerdo con los Procedimientos de la Compañía (OPS).
• Mantener los más altos niveles de cumplimiento de todos los requisitos Transcon aplicables.
• Contribuir a la efectividad operacional y cumplir con las metricas de District Excellence que aplican en tu proceso.
• Procesar las referencias de manera correcta y oportunamente con los códigos, tipos de rastreo y eventos adecuados.
• Asegurar que la facturación de los clientes sea precisa y oportuna.
• Entender y asegurarse de cumplir con las expectativas del Customer SOP.
• Asegurarse de responder todos los correos electronicos en tiempo y de manera profesional.
• Participar en las juntas diarias y juntas con el supervisor cuando sea necesario.
• Escalar detalles con el Lead, Supervisor o Gerente de Operaciones cuando sea necesario.
• Cumplir con todas nuestras políticas, incluyendo la política de crédito.
• Todas las referencias deben ser facturadas correctamente y en tiempo.
• Trabajar constantemente para evitar perdidas monetarias.

Skills

Habilidades interpersonales

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Proactividad

Conocimiento de Microsoft Office

Education

Licenciatura en Comercio Internacional

Tools

CFIT

ETMS

CRM

ECCO

EDOC

Job description

SmartRecruiters, Inc. busca un coordinador de operaciones logísticas para garantizar el movimiento oportuno y preciso de fletes e información, brindando un servicio al cliente excepcional y elevando la eficiencia diaria.

El perfil ideal incluye experiencia en logística, certificación HAZMAT y dominio de MS Office, con fuerte orientación al cliente y habilidades interpersonales para comunicarse a todos los niveles.