Fraud Prevention Specialist — Flexible Hours

DiDi; Estado de México; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DiDi busca un Analista de Detección de Fraude para unirse a su equipo en México. El rol implica gestionar alertas de transacciones con tarjetas de crédito, contactar al titular para confirmar información, resolver problemas de autorización y responder a métricas de pérdidas manteniendo una experiencia de usuario positiva.

Se valora experiencia en atención al cliente y prevención de fraudes, capacidad de trabajar bajo presión y horario flexible para proteger la integridad de las operaciones.

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en gestión de riesgos de transacciones con tarjetas de crédito o detección de fraude.
• Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma.
• Habilidad de comunicación excepcional y enfoque orientado al cliente.

Responsabilidades

• Recibir y realizar llamadas de clientes para validar transacciones sospechosas.
• Garantizar altos niveles de servicio al cliente.
• Verificar la identidad de los clientes a través de métodos de autenticación.
• Evaluar la validez de las transacciones de riesgo en función de patrones de comportamiento y alertas del sistema.
• Ofrecer soluciones rápidas y precisas para resolver problemas de bloqueos y garantizar la seguridad de las cuentas.
• Documentar las interacciones y acciones tomadas en el sistema para mantener un registro detallado.
• Colaborar con otros equipos internos para resolver casos complejos y mejorar los procesos de detección de fraude.
• Analizar tendencias de fraude para identificar posibles mejoras en los procedimientos de prevención.
• Mitigar riesgos para evitar pérdidas
• Trabajar con el equipo de investigación, estrategia, y servicio al cliente para revisar y auditar los falsos positivos de las reglas de riesgo para mejorar la experiencia del usuario.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de riesgos

Detección de fraudes

Comunicación

Descripción del empleo

DiDi busca un Analista de Detección de Fraude para unirse a su equipo en México. El rol implica gestionar alertas de transacciones con tarjetas de crédito, contactar al titular para confirmar información, resolver problemas de autorización y responder a métricas de pérdidas manteniendo una experiencia de usuario positiva.

Se valora experiencia en atención al cliente y prevención de fraudes, capacidad de trabajar bajo presión y horario flexible para proteger la integridad de las operaciones.