Field Service/Support

Roche; Ciudad de México; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Roche Diagnostics México recherche un Field Service Engineer pour assurer la performance et la fiabilité de nos plateformes analytiques utilisées dans les laboratoires cliniques et les hôpitaux clés de Mexico.

Vous intégrerez le Chapter Customer Support et collaborerez avec des experts applicatifs et des équipes commerciales pour résoudre des défis analytiques complexes, installer et désinstaller des systèmes, et documenter chaque intervention.

Qualifications

• Diplôme en génie biomédical, mécatronique, électromécanique ou électronique.
• Au moins 2 ans d'expérience en service technique sur site dans des plateformes de laboratoire clinique.
• Maîtrise du diagnostic de pannes électroniques, hydrauliques et fluides.
• Anglais intermédiaire (B1/B2) pour les manuels techniques.
• Permis de conduire valide; disponibilité pour intervenir sur CDMX et sa périphérie.

Responsibilities

• Exécuter la maintenance préventive et corrective sur les plateformes diagnostiques.
• Réaliser des diagnostics systématiques et résoudre les pannes électroniques, hydrauliques et fluides, et mettre à jour les logiciels.
• Diriger les processus d'installation et de désinstallation des plateformes en laboratoire et hôpitaux.
• Gérer et documenter chaque ordre de service et les procédures selon les normes qualité du Chapter Customer Support.
• Réduire les temps d'arrêt et assurer la continuité opérationnelle chez les clients Roche.

Skills

Field service experience

English (B1/B2)

Driver's license

Education

Diplôme en génie biomédical, mécatronique, électromécanique ou électronique

Tools

Maintenance de systèmes diagnostiques

Diagnostic électronique/hydraulique

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

¿Te apasiona aplicar la ingeniería electromecánica y la más alta tecnología para transformar directamente la salud y el bienestar de los pacientes?

En Roche Diagnostics México, estamos convencidos de que un diagnóstico certero y oportuno salva vidas. Como Field Service Engineer, te integrarás a nuestro Chapter de Customer Support para asegurar el desempeño óptimo, la instalación y la continuidad operativa de nuestras plataformas analíticas automatizadas en laboratorios clínicos y hospitales clave. Si buscas un entorno colaborativo, innovador y ágil, donde tu experiencia técnica reduzca tiempos muertos y genere un impacto humano tangible, esta es tu oportunidad.

La Oportunidad

• Representas la excelencia técnica de Roche en campo, asegurando la confiabilidad operativa de plataformas diagnósticas críticas para la vida de miles de pacientes.
• Colaboras dentro de un ecosistema multidisciplinario y ágil, conectando con especialistas de aplicaciones y cuentas clave para resolver retos de alta complejidad analítica.
• Impulsas tu crecimiento personal y técnico dentro de una cultura de confianza, respeto y alto rendimiento que fomenta el aprendizaje continuo.
• Actúas como socio estratégico frente a personal de ingeniería biomédica y directores de laboratorio, transformando la experiencia y el servicio al cliente.
• Trabajas en un modelo dinámico enfocado en la innovación y el impacto rápido, con acceso a herramientas y tecnología de última generación.

Responsabilidades

• Ejecutas con rigor mantenimientos preventivos, correctivos y acciones de campo programadas con base en lineamientos locales y globales.
• Realizas diagnósticos metódicos y resolución de fallas hidráulicas, neumáticas, electrónicas y actualizaciones de software en instrumentación diagnóstica.
• Lideras procesos integrales de instalación y desinstalación de plataformas analíticas en laboratorios clínicos y hospitales.
• Gestionas y documentas minuciosamente cada orden de servicio, procedimientos técnicos y bitácoras conforme a las normas de calidad del Chapter Customer Support.
• Minimizas los tiempos fuera de servicio (downtime) de los instrumentos comercializados por Roche, elevando la satisfacción y continuidad operativa del cliente.

Quién eres

• Cuentas con título profesional y cédula en Ingeniería Biomédica, Mecatrónica, Electromecánica, Electrónica o área afín.
• Aportas un mínimo de 2 años de experiencia directa comprobable en servicio técnico de campo en plataformas de laboratorio clínico y diagnóstico in vitro.
• Demuestras sólido dominio práctico en diagnóstico metódico de fallas electrónicas, de fluidos/hidráulicas, neumáticas y configuración de software.
• Cuentas con nivel de inglés intermedio (B1/B2) para lectura, análisis y aplicación efectiva de manuales técnicos y guías de servicio.
• Cuentas con licencia de conducir vigente y disposición absoluta para operar en campo dentro de la Ciudad de México y área metropolitana.

Deseable

• Cuentas con diplomado o formación complementaria en liderazgo o gestión de equipos.
• Cuentas con certificaciones técnicas de fábrica o entrenamientos técnicos acreditados en el extranjero.
• Aportas más de 2 años de experiencia orientada a la atención, comunicación y servicio a clientes del sector salud.

Beneficios de reubicación no disponibles para esta posición.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.