Field Service/Support

Roche; Ciudad de México; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Roche Mexico Diagnostics sucht einen Field Service Engineer, der für die Inbetriebnahme, Wartung und kontinuierliche Optimierung analytischer Plattformen in führenden Laboren verantwortlich ist. Die Rolle erfordert fachliche Exzellenz, Teamarbeit und Reisebereitschaft im Großraum Mexiko-Stadt.

Sie arbeiten in einem kollaborativen, innovativen Umfeld mit Fokus auf Patientenzugang zu Gesundheitsdiensten. Mindestens 2 Jahre einschlägige Field-Service-Erfahrung werden vorausgesetzt.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Biomedizinischer Technik, Mechatronik, Elektromechanik oder einem ähnlichen Bereich.
• Mindestens 2 Jahre direkte Berufserfahrung im technischen Außendienst, ideal im Bereich klinische Labortechnologien.
• Fundierte Diagnostik von elektronischen, hydraulischen & pneumatischen Fehlern sowie Softwarekonfiguration.
• Englische Grundkenntnisse (B1/B2) zum Lesen technischer Manuals.
• Gültiger Führerschein und Bereitschaft zu Außeneinsätzen in Mexiko-Stadt und Umland.

Responsibilities

• Durchführung von vorbeugenden Wartungen, Reparaturen und geplanten Vor-Ort-Aktionen gemäß lokalen & globalen Richtlinien.
• Diagnostik von Fehlern in hydraulischen, pneumatischen, elektronischen Systemen sowie Software-Updates in diagnostischer Instrumentation.
• Leitung von Installationen und Deinstallationen analytischer Plattformen in klinischen Laboren und Krankenhäusern.
• Sorgfältige Dokumentation jeder Service-Order, technischer Unterlagen und Logbücher gemäß Qualitätsstandards des Chapter Customer Support.
• Minimierung von Ausfallzeiten der Roche-Instrumente und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Skills

Englisch B1/B2

Führerschein

Education

Biomedizinische Ingenieurwissenschaft

Mechatronik

Elektro-/Elektroniktechnik

Job description

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

¿Te apasiona aplicar la ingeniería electromecánica y la más alta tecnología para transformar directamente la salud y el bienestar de los pacientes?

En Roche Diagnostics México, estamos convencidos de que un diagnóstico certero y oportuno salva vidas. Como Field Service Engineer, te integrarás a nuestro Chapter de Customer Support para asegurar el desempeño óptimo, la instalación y la continuidad operativa de nuestras plataformas analíticas automatizadas en laboratorios clínicos y hospitales clave. Si buscas un entorno colaborativo, innovador y ágil, donde tu experiencia técnica reduzca tiempos muertos y genere un impacto humano tangible, esta es tu oportunidad.

La Oportunidad

• Representas la excelencia técnica de Roche en campo, asegurando la confiabilidad operativa de plataformas diagnósticas críticas para la vida de miles de pacientes.
• Colaboras dentro de un ecosistema multidisciplinario y ágil, conectando con especialistas de aplicaciones y cuentas clave para resolver retos de alta complejidad analítica.
• Impulsas tu crecimiento personal y técnico dentro de una cultura de confianza, respeto y alto rendimiento que fomenta el aprendizaje continuo.
• Actúas como socio estratégico frente a personal de ingeniería biomédica y directores de laboratorio, transformando la experiencia y el servicio al cliente.
• Trabajas en un modelo dinámico enfocado en la innovación y el impacto rápido, con acceso a herramientas y tecnología de última generación.

Responsabilidades

• Ejecutas con rigor mantenimientos preventivos, correctivos y acciones de campo programadas con base en lineamientos locales y globales.
• Realizas diagnósticos metódicos y resolución de fallas hidráulicas, neumáticas, electrónicas y actualizaciones de software en instrumentación diagnóstica.
• Lideras procesos integrales de instalación y desinstalación de plataformas analíticas en laboratorios clínicos y hospitales.
• Gestionas y documentas minuciosamente cada orden de servicio, procedimientos técnicos y bitácoras conforme a las normas de calidad del Chapter Customer Support.
• Minimizas los tiempos fuera de servicio (downtime) de los instrumentos comercializados por Roche, elevando la satisfacción y continuidad operativa del cliente.

Quién eres

• Cuentas con título profesional y cédula en Ingeniería Biomédica, Mecatrónica, Electromecánica, Electrónica o área afín.
• Aportas un mínimo de 2 años de experiencia directa comprobable en servicio técnico de campo en plataformas de laboratorio clínico y diagnóstico in vitro.
• Demuestras sólido dominio práctico en diagnóstico metódico de fallas electrónicas, de fluidos/hidráulicas, neumáticas y configuración de software.
• Cuentas con nivel de inglés intermedio (B1/B2) para lectura, análisis y aplicación efectiva de manuales técnicos y guías de servicio.
• Cuentas con licencia de conducir vigente y disposición absoluta para operar en campo dentro de la Ciudad de México y área metropolitana.

Deseable

• Cuentas con diplomado o formación complementaria en liderazgo o gestión de equipos.
• Cuentas con certificaciones técnicas de fábrica o entrenamientos técnicos acreditados en el extranjero.
• Aportas más de 2 años de experiencia orientada a la atención, comunicación y servicio a clientes del sector salud.

Beneficios de reubicación no disponibles para esta posición.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.