Especialista de Aplicaciones Pre & Post Sales

Roche; Salamanca; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Roche Diagnostics México busca un(a) profesional para formar parte del Chapter Customer Support, apoyando a clientes en el uso de instrumentos y reactivos y asegurando soluciones rápidas y eficaces. Se valorará experiencia en dispositivos médicos y atención al cliente, con conocimientos de ISO 15189.

El rol requiere disponibilidad para trabajo en sitio, enfoque ágil y capacidad para construir relaciones con hospitales y laboratorios, trabajando de forma colaborativa con Field Service Engineers y

Qualifications

• Licenciatura requerida
• Experiencia en servicio en campo de dispositivos médicos y/o laboratorio
• Conocimiento de normativa ISO 15189 o similar
• Experiencia en atención directa al cliente
• Capacidad de toma de decisiones y comunicación clara

Responsibilities

• Asesorar al cliente y resolver problemas técnico-científicos de instrumentos y reactivos
• Guiar al cliente con una actitud de liderazgo de servicio y colaboración
• Contribuir al éxito de los marcos ágiles y del modelo organizacional en Roche Diagnostics México
• Construir relaciones con hospitales, laboratorios clínicos y socios internos como Field Service Engineers
• Reportar actividades en CRM tanto de forma remota como en sitio

Skills

Inglés intermedio

Atención al cliente

Soporte en campo

Education

Ingeniería Biomédica

QFB

QBP

Tools

CRM

Job description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

¿Te apasiona la idea de transformar el cuidado de la salud asegurando que la tecnología y los reactivos médicos funcionen a la perfección para quienes más lo necesitan?

Un futuro más saludable. Es lo que nos impulsa a innovar. A avanzar continuamente en la ciencia y asegurar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y para las generaciones futuras. Al unirte a este rol, serás parte de una cultura basada en la confianza, la colaboración y el alto desempeño, en donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la construcción de un futuro más saludable.

La Oportunidad

Formarás parte del Chapter Customer Support, desempeñando un rol vital como aliado estratégico para nuestros clientes, en un entorno donde se fomenta el crecimiento y la innovación.

• Serás la pieza clave para asesorar al cliente y dar solución a problemas técnico-científicos de nuestros instrumentos y reactivos
• Trabajarás bajo un esquema de liderazgo servicial, asumiendo la responsabilidad con un mindset ágil, adaptable y colaborativo
• Contribuirás directamente al éxito del nuevo modelo organizacional y los marcos de trabajo ágiles de Roche Diagnostics México
• Construirás relaciones sostenibles colaborando con hospitales, laboratorios clínicos y stakeholders internos como Field Service Engineers y Key Account Partners

Responsabilidades

• Capacitar a los usuarios clínica y técnicamente en el manejo y uso de instrumentos y reactivos
• Asesorar en el uso de las aplicaciones y desempeño del instrumento, informando actualizaciones e implementando nuevos protocolos
• Reportar de forma precisa en el CRM todas las actividades de servicio realizadas tanto vía remota como en sitio
• Dar seguimiento continuo para asegurar el cumplimiento de tus propios indicadores clave de desempeño (KPI's)
• Vivir activamente los 5 comportamientos de We@Roche Diagnostics en cada interacción

Quién eres

• Cuentas con un título de Licenciatura indispensable para el rol y un nivel de idioma inglés intermedio
• Tienes un mínimo de 2 años de experiencia comprobable como especialista de servicio en campo, en el ámbito de dispositivos médicos y/o laboratorio clínico
• Cuentas con 2 o más años de experiencia sólida en el ámbito de la atención directa al cliente
• Posees conocimiento indispensable en la normativa ISO 15189, así como en el manejo de reactivos biológicos, químicos y metodologías de análisis
• Destacas por tu agilidad estratégica, comunicación asertiva, y excelente habilidad técnica y de negocio para la toma de decisiones

Deseable

• Cuentas con formación académica como Ingeniería Biomédica, QFB o QBP
• Posees conocimientos técnicos deseables en Hematología, Química Clínica, Coagulación, Urianálisis, Biología Molecular, Tejidos, Inmunología y Banco de Sangre

Los beneficios de reubicación no están disponibles para esta publicación.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life‑changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.