Field Service & Applications Specialist, Medical Diagnostics

Roche Holding AG; Ciudad de México; On-site; MXN 300,000 - 540,000; Full time

Job summary

Roche Diagnostics México busca un especialista de servicio en campo. Serás el aliado para nuestros clientes, capacitando en uso de instrumentos y reactivos, y brindando soporte técnico para asegurar operaciones óptimas del laboratorio.

Se requiere licenciatura en biomedicina o afín, al menos 2 años de experiencia y inglés intermedio. Se valoran conocimientos de ISO 15189 y experiencia en atención al cliente; posibilidad de trabajar en un entorno de alto desempeño.

Qualifications

• Título de Licenciatura obligatoria para el rol y nivel de inglés intermedio.
• Mínimo 2 años de experiencia como especialista de servicio en campo en dispositivos médicos o laboratorio clínico.
• Experiencia en atención directa al cliente (≥2 años) y conocimiento de ISO 15189.

Responsibilities

• Capacitar a usuarios en manejo de instrumentos y reactivos.
• Asesorar en el uso de las aplicaciones y desempeño del instrumento, informando actualizaciones e implementando nuevos protocolos.
• Reportar de forma precisa en el CRM todas las actividades de servicio, remoto o en sitio.
• Dar seguimiento para asegurar el cumplimiento de KPIs.
• Vivir activamente los 5 comportamientos de We@Roche Diagnostics en cada interacción.

Skills

Inglés intermedio

Atención al cliente

Servicio en campo

Agilidad estratégica

Education

Licenciatura en Ingeniería Biomédica

Job description

Roche Diagnostics México busca un especialista de servicio en campo. Serás el aliado para nuestros clientes, capacitando en uso de instrumentos y reactivos, y brindando soporte técnico para asegurar operaciones óptimas del laboratorio.

Se requiere licenciatura en biomedicina o afín, al menos 2 años de experiencia y inglés intermedio. Se valoran conocimientos de ISO 15189 y experiencia en atención al cliente; posibilidad de trabajar en un entorno de alto desempeño.