Representante de Servicios Tecnicos I

Sysmex Corporation; Ciudad de México; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Sysmex Corporation busca un Representante de Servicios Técnicos I (FSR I) para brindar soporte técnico en las líneas de producto, viajando dentro de un distrito y rotando entre capacitación y mentoría de campo.

La posición requiere capacidad de trabajar de forma independiente bajo supervisión y mantener relaciones sólidas con clientes, asegurando que equipos y sistemas funcionen según especificaciones.

Qualifications

• Inglés intermedio para lectura de manuales.
• Conocimientos generales de computación en Windows.

Responsibilities

• Instalar, mantener y reparar instrumentos y sistemas de Sysmex.
• Proporcionar soporte técnico en los sitios de clientes y rutas geográficas.
• Trabajar con otras áreas para resolver problemas y maximizar la satisfacción del cliente.
• Documentar adecuadamente todas las actividades de servicio y gastos.
• Cumplir con los estándares de servicio, tiempos y tarifas en primera visita.
• Mantener control de inventario y cuentas de clientes.
• Promover la marca Sysmex América, Inc. como líder de diagnóstico.
• Fomentar comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Asumir otros deberes asignados.

Skills

Inglés intermedio

Conocimientos de Windows

Education

Grado en Ingeniería o Curso Técnico en electrónica, laboratorio o tecnología biomédica

Tools

Sistemas LIS

Interconexión de sistemas

Job description

Overview

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Con sede en Kobe, Japón, Sysmex está en Ciudad de Mexico, Mexico. Reconocida mundialmente por la mejor calidad, equipos de diagnóstico innovadores y sistemas de gestión de información, aplicamos la ciencia para mejorar la calidad de vida a nivel global. Nuestro equipo está comprometido a realizar avances en diagnósticos in vitro, tecnología de la información, análisis de flujo de trabajo y ciencias de la vida para laboratorios clínicos.

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Responsibilities

El Representante de Servicios Técnicos I (FSR I) es primer nivel de del área de servicios técnicos y ofrece soporte en las líneas de producto de Sysmex en un territorio especifico, con frecuentes viajes dentro de un distrito geográfico. La posición puede requerir soporte para otros distritos. El Representante I (FSR I) es una posición de aprendizaje continuo y se espera que preste servicio de forma independiente a la mayoría de los instrumentos de Sysmex mientras rota entre la capacitación en el aula y la mentoría de campo. El Representante I (FSR I) trabaja bajo la supervisión estrecha del DSM, Representante III (FSR III), Representante Lead (FSR Lead) y el grupo de capacitación. Esta posición es responsable de garantizar y maximizar la satisfacción del cliente con las líneas de productos de Sysmex a través de la excelencia técnica y la comunicación directa con el cliente. Esta posición también es responsable de garantizar que todas las unidades y sistemas continúen funcionando según las especificaciones. Esto se logra principalmente mediante servicios regulares y completos de mantenimiento y reparación programados.

Principales actividades y responsabilidades

1. Instalar, mantener y reparar los instrumentos y sistemas de Sysmex, que incluyen:

• Identificar y analizar problemas de instrumentos,
• Reparación para cumplir con las especificaciones,
• Escalada de problemas excepcionales para minimizar el tiempo de inactividad del cliente,
• Realizar estudios previos a la instalación, instalaciones, mantenimiento programado y modificaciones aprobadas de acuerdo con las políticas de Sysmex,
• Programar las modificaciones como se indica en los procesos del Boletín de servicio técnico (TSB) y Solicitud de cambio de ingeniería (ECR).

2. Apoyar y proporcionar la propiedad de problemas técnicos en los sitios de clientes existentes.

3. Trabajar de forma cruzada con otros áreas de Sysmex (Representantes de Servicios Técnicos / TC / HSAM / TIS) para garantizar la resolución total del cliente y maximizar la base de clientes muy satisfechos.

4. Documentar adecuadamente todas las actividades relacionadas con el servicio de manera oportuna y profesional, incluido el inventario, las órdenes de servicio, los informes de gastos y todos los demás registros requeridos.

5. Realizar tareas dentro de los estándares de servicio definidos, incluidos, entre otros, los objetivos a tiempo y dentro de las horas de trabajo para el mantenimiento programado, eventos de servicio a la demanda, instalaciones y tarifas de reparación en la primera visita.

6. Mis deberes incluyen:

• Mantener los gastos dentro de las pautas,
• Mantener un alto nivel de gestión de cuentas de clientes y habilidades de organización,
• Mantener el control del inventario de piezas y todos los bienes de la compañía,
• Desempeñar los deberes de tal manera que se desarrolle la confianza y se promueva la buena voluntad.

7. Mantener o mejorar la credibilidad con respecto a la calidad de los productos y el servicio al cliente.

8. Promover a Sysmex América, Inc. como líder en el mercado de diagnóstico.

9. Promover la comunicación efectiva, positiva y productiva y el trabajo en equipo entre todo el personal de Sysmex.

10. Otros deberes y proyectos que se le asignen.

Local deTrabajo: Cuidad de Mexico / MX

Qualifications

Requisitos mandatorios:

• Grado en Ingeniería o Curso Tecnico en electrónica, laboratorio o tecnología biomédica.
• Ingles Intermedio (lectura de manuales)
• Se requiere conocimiento general de computación en un entorno de Windows. Conocimientos básicos de sistemas LIS y principios de interconexión deseables.

Deseable:

• Experiencia directa con los instrumentos de hematología de Sysmex en servicio, aplicaciones, soporte técnico u otra capacidad. Se prefiere el servicio de campo anterior o la experiencia de laboratorio.