Field Maintenance Lead: Service, Safety & Growth

KONE; Región Centro; On-site; MXN 400,000 - 700,000; Full time

Job summary

Supervisor de Mantenimiento en KONE lidera la planificación, gestión y control de las operaciones de servicio en campo dentro de su área. Actúa como punto de contacto principal para técnicos y clientes, gestionando costos y ventas de reparaciones, además de supervisar cumplimiento de contratos y seguridad.

Es responsable de la seguridad de usuarios y sitios, del inventario local, y de optimizar rutas y visitas de mantenimiento preventivo, con foco en resolución de incidencias y satisfacción del

Responsibilities

• Responsable de la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio y una comunicación precisa y oportuna.
• Responsable de la seguridad y el desempeño de los equipos.
• Responsable de la venta de reparaciones de servicio.
• Responsable del volumen, calidad y seguimiento de oportunidades de venta (sales leads).
• Responsable de resolver quejas de clientes relacionadas con la calidad del servicio.
• Responsable de resolver reclamaciones de facturación de clientes relacionadas con las operaciones de mantenimiento.
• Responsable de la seguridad de los usuarios finales, los sitios de trabajo y los técnicos.
• Responsable de la prestación del servicio de acuerdo con los requisitos contractuales, los tiempos establecidos, los estándares de calidad de KONE y la normativa local aplicable.
• Responsable del control de los costos operativos de campo y del CMII.
• Responsable de las ventas derivadas de llamadas de emergencia y reparaciones de servicio.
• Responsable del contenido y valor del inventario de proximidad (stock local).
• Responsable de gestionar las visitas de inspección de terceros y las acciones de seguimiento correspondientes.
• Valida junto con el vendedor los términos técnicos de los contratos de servicio.
• Responsable de dar soporte al mantenimiento de cualquier equipo externo incorporado a la base LIS.
• Responsable de apoyar al call center de KONE en la resolución de conflictos de asignación de llamadas de emergencia entre técnicos (gestión de prioridades).
• Responsable de atender y cerrar oportunamente las llamadas de emergencia abiertas y reaccionar ante equipos detenidos o problemas de seguridad.
• Responsable de reducir la cantidad de llamadas de emergencia en su área.
• Responsable de revisar las facturas de llamadas de emergencia y reparaciones que no se facturan automáticamente.
• Responsable de asegurar la ejecución oportuna de las visitas de mantenimiento preventivo programadas.
• Responsable de la programación del mantenimiento preventivo y de la optimización de rutas.
• Responsable de realizar auditorías en sitio.
• Responsable de investigar accidentes y cumplir con la política de la empresa respecto a la custodia de evidencias y reportes internos.
• Responsable del control y autorización de horas extras.

Job description

Supervisor de Mantenimiento en KONE lidera la planificación, gestión y control de las operaciones de servicio en campo dentro de su área. Actúa como punto de contacto principal para técnicos y clientes, gestionando costos y ventas de reparaciones, además de supervisar cumplimiento de contratos y seguridad.

Es responsable de la seguridad de usuarios y sitios, del inventario local, y de optimizar rutas y visitas de mantenimiento preventivo, con foco en resolución de incidencias y satisfacción del