Técnico de Mantenimiento y Servicio en Sitio

KONE; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Job summary

KONE busca un profesional para garantizar la satisfacción del cliente y mantener una comunicación proactiva en sitio. El rol implica reportar con precisión el trabajo realizado, gestionar relaciones con clientes y usuarios finales, y asegurar la seguridad y el desempeño de los equipos durante las operaciones de servicio.

El candidato deberá identificar riesgos en el sitio, aplicar escaladas y coordinar reparaciones no planificadas según las necesidades, manteniendo siempre una actitud de

Qualifications

• Responsable de la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio y una comunicación regular, proactiva y precisa en sitio.

Responsibilities

• Responsable de la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio y una comunicación regular, proactiva y precisa en sitio (ETA de atención, trabajo realizado, etc.).
• Responsable de reportar de manera precisa y en tiempo real el trabajo realizado (a nivel de equipo) para garantizar la exactitud de e-Optimum y de las notificaciones al cliente.
• Responsable de mantener excelentes relaciones con los clientes, las personas de contacto y los usuarios finales presentes en sitio, aplicando una actitud de embajador de la compañía.
• Responsable de la seguridad y el desempeño de los equipos.
• Responsable de gestionar el entorno del sitio durante las operaciones de servicio.
• Responsable de identificar riesgos en el sitio y comunicarlos a su supervisor.
• Responsable de tomar acciones inmediatas en sitio en caso de identificar riesgos altos y de aplicar el procedimiento de escalamiento correspondiente.
• Responsable de identificar reparaciones de servicio no planificadas según las necesidades del equipo, contactar a la persona responsable en sitio, obtener su aprobación cuando no estén cubiertas por el contrato y ejecutar dichas reparaciones.

Job description

KONE busca un profesional para garantizar la satisfacción del cliente y mantener una comunicación proactiva en sitio. El rol implica reportar con precisión el trabajo realizado, gestionar relaciones con clientes y usuarios finales, y asegurar la seguridad y el desempeño de los equipos durante las operaciones de servicio.

El candidato deberá identificar riesgos en el sitio, aplicar escaladas y coordinar reparaciones no planificadas según las necesidades, manteniendo siempre una actitud de