EXPERIENCIA DEL CLIENTE

GP Vivienda; Monterrey; In loco; MXN 201.000 - 335.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

GP Vivienda busca un profesional de Experiencia del Cliente para atender solicitudes de clientes por teléfono, chat y WhatsApp, manteniendo estándares de servicio y tiempos de respuesta en Monterrey.

La persona se integra a un equipo que canaliza incidencias a Construcción, Urbanización, Proyectos y Créditos, mediante ACRs y proyectos de mejora para reducir reportes y aumentar la satisfacción del cliente.

Competenze

• Experiencia en trato directo al cliente por teléfono.
• Experiencia en Call Center de servicio a clientes o soporte.
• Experiencia en manejo de chat de atención a cliente.
• Manejo de Excel intermedio.
• Conocimiento en Salesforce y Medallia.

Mansioni

• Gestionar solicitudes del cliente en tiempo y forma.
• Colaborar con las áreas operativas para atender requerimientos.
• Proporcionar actualizaciones claras sobre Reportes de Servicio y ACR.
• Promover mejoras en procesos y documentation de ACRs.

Conoscenze

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de tiempo

Trabajo en equipo

Formazione

Licenciatura concluida

Strumenti

Salesforce

Medallia

Descrizione del lavoro

Propósito y posición en la organización

La función de Experiencia del Cliente, tiene prioridad atender ágil y cortésmente las solicitudes de nuestros clientes ya sea a través de los diferentes medios: telefónicos, chats (Messenger, página de internet de servicio a clientes y WhatsApp). Debe apegarse a los protocolos de excelencia para que el cliente sea atendido de forma correcta.

Fecha: 5 nov 2026

Ubicación: MONTERREY (MTY)

Empresa: GP Vivienda

Las solicitudes de los clientes, las canaliza hacía las áreas de Construcción, Urbanización, Proyectos, Ventas o Créditos. Así mismo, se brinda apoyo en solicitudes que no requieran ser canalizadas con algún colaborador interno.

Esta función debe gestionar de manera interna, como representante del cliente, el cumplimiento de las solicitudes de acuerdo a los estándares de servicio marcados para cada tipo de Reporte de Servicio.

Colabora en la generación de ACR (Análisis de Causa Raíz) y/o proyectos de mejora con los equipos de trabajo, en búsqueda de lograr acciones sistemáticas, idealmente que nos genere ahorro a fin de reducir los reportes de servicio e incrementar los NPS Relacionales.

Funciones

Entrega

• Gestiona solicitudes del cliente en tiempo y forma.
• Gestión de tiempo para entrega de informes, reportes, presentaciones, etc.
• Da seguimiento y mide el cumplimiento de sus solicitudes de acuerdo a los estándares de servicio.
• Hace equipo con las áreas operativas principalmente de Construcción para asegurar que los clientes sean atendidos en tiempo y forma.
• Establece interacciones con los equipos operativos para gestionar, promover y documentar mejoras en los procesos, producto o servicio a través de los ACRs
• Proporciona actualizaciones claras y periódicas sobre los Reportes de Servicio, ACRs o Equipos Multidisciplinarios, de modo que se comprenda claramente el cumplimiento.
• Amplía sus conocimientos desarrollándose en ACRs, Proyectos de Mejora, y profundizando en las diferentes herramientas que proporciona la empresa como Salesfoce y Medallia.

Requisitos

• Licenciatura Concluida
• Experiencia en el trato directo al cliente de manera telefónica en quejas.
• Indispensable que tenga la experiencia en estar en un Call Center de servicio a clientes o soporte.
• Experiencia en manejo de chat de atención a cliente.
• Manejo de Excel Intermedio
• Conocimiento en el uso de Medallia

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

• Experiencia en el manejo de bases de datos, reportes ejecutivos, informes y/o presentaciones.
• Que utilice la herramienta de Excel a nivel intermedio.
• Experiencia en participación activa en equipos de trabajo.
• Experiencia en equipos de mejora continua, idealmente con solución de problemas.

Competencias críticas

Interpersonal

Orientación al Cliente

• Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos
• Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios
• Habla y toma decisiones pensando en los clientes
• Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto
• Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad

Liderazgo

Planificación y Organización

• Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos
• Establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso
• Se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos
• Mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas