Evaluador Senior De Calidad Español - Querétaro

Concentrix Corp; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Concentrix Corp en Querétaro busca un Evaluador senior de calidad para monitorear y evaluar llamadas y otros canales (chat, correo) asegurando el cumplimiento de estándares de calidad. Se requiere experiencia en auditorías, calibración y reporte a las áreas de Calidad, Operaciones y Cliente.

El rol exige atención al detalle, proactividad, capacidad de trabajar bajo presión y manejo de múltiples tareas. Se valorará conocimiento de productos y servicios del cliente y dominio de Microsoft Office.

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en área relacionada.
• Excelente atención al detalle.
• Proactividad, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
• Capacidad de manejar múltiples tareas y cumplir con tiempos de entrega.
• Manejo de Microsoft Office.
• Habilidades de comunicación sólidas, tanto escritas como verbales.

Responsabilidades

• Monitorea, evalúa y/o audita muestras de llamadas entrantes y salientes, así como otros canales como chat y correo electrónico.
• Cumple con los requerimientos de productividad y reporta resultados a las partes interesadas (Calidad, Operaciones, Cliente, Account Management, HR).
• Participa en sesiones de calibración y escucha para asegurar consistencia en la evaluación y mejores prácticas.
• Colabora en auditorías internas de calidad para mejorar procesos y eficiencia operativa.
• Mantiene conocimiento del programa, productos y servicios del cliente.

Conocimientos

Monitoreo de llamadas

Calidad

Microsoft Office

Comunicación efectiva

Educación

Técnico o Licenciatura

Herramientas

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Evaluador senior de calidad español - Querétaro

Empresa : Concentrix Corp Tipo de empleo : Tiempo completo Mexico

Descripción del trabajo - Evaluador senior de calidad español - Querétaro

Job Title:

Evaluador senior de calidad español - Querétaro

Job Description

El Evaluador Sr. de Calidad es responsable de monitorear y evaluar llamadas entrantes y/o salientes, así como otros métodos de contacto con clientes (por ejemplo, correo electrónico, chat), para asegurar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Esta posición contribuye a la evaluación de dichos estándares y proporciona información clave para mejorar el desempeño del programa.

Descripción del puesto

• Monitorea, evalúa y/o audita muestras de llamadas entrantes y salientes, así como otros canales como chat y correo electrónico.
• Cumple con los requerimientos de productividad (ej. número de llamadas monitoreadas por mes, evaluaciones de correos, etc.) y reporta resultados a las partes interesadas (Calidad, Operaciones, Cliente, Account Management, HR).
• Participa en sesiones de calibración y escucha para asegurar consistencia en la evaluación y mejores prácticas.
• Colabora en auditorías internas de calidad para mejorar procesos y eficiencia operativa.
• Mantiene conocimiento sólido del programa, productos y servicios del cliente.
• Participa en equipos de mejora continua y puede realizar tiempo en línea (phone time) para mantenerse actualizado.
• Apoya en la actualización de formatos y documentos de criterios de evaluación.
• Respaldar el enfoque de la gestión en métricas clave, procesos operativos y objetivos de Balanced Scorecard, incluyendo rentabilidad.

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura (preferente) con 3 a 5 años de experiencia en área relacionada.
• Excelente atención al detalle.
• Proactividad, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
• Capacidad de manejar múltiples tareas y cumplir con tiempos de entrega.
• Manejo de Microsoft Office.
• Habilidades de comunicación sólidas, tanto escritas como verbales.

Location:

MEX Queretaro City - Blvd. Bernardo Quintana no. 302 int. 2 Centro Sur

Time Type:

Full time