Coordinador De Operaciones De Soporte Técnico

Grupo Ono; Estado de México; Remote; MXN 223,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Remoto 100%

Seguro médico

Desarrollo profesional

Equipo informático

Job summary

Grupo Ono busca un Técnico de Soporte Remoto de Sistemas Informáticos para unirse a su equipo y trabajar de forma 100% remota desde México. Serás la primera línea de ayuda para resolver incidencias de hardware, software y redes, brindando asistencia a través de acceso remoto y chat, con el objetivo de mantener la continuidad operativa y la satisfacción del usuario.

El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, dominio de Windows y macOS, y experiencia con

Qualifications

• Experiencia de al menos 3 años en soporte técnico informático, preferiblemente en roles remotos.
• Dominio de Windows y macOS, y de Microsoft Office 365 y Google Workspace.
• Conocimiento sólido de redes informáticas, TCP/IP y resolución de problemas de conectividad.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk) y sistemas de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en un entorno de trabajo remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales de forma remota.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y aplicaciones.
• Guiar a usuarios por teléfono, chat y herramientas de escritorio remoto.
• Documentar todas las solicitudes y soluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos de soporte.
• Escalar problemas complejos a equipos de nivel superior o administradores de sistemas.

Skills

Comunicación

Redes

Windows

macOS

Experiencia en soporte remoto

Gestión de tiempo

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Jira Service Desk

Zendesk

Job description

• Ofertas de Coordinador de Operaciones de Sopor...

¡Lo siento! ¿Qué no te gustó de este trabajo?

El trabajo no coincide con mi búsqueda

Descripción de trabajo irrelevante

Muy pocos detalles / Falta de información

El trabajo parece obsoleto

Sospechoso / Parece una estafa

Otro (por favor especificar).

Gracias por tus comentarios.

Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

Nuestro cliente está buscando un Técnico de Soporte Remoto de Sistemas Informáticos altamente capacitado para unirse a su equipo y operar de manera completamente remota. Usted será la primera línea de ayuda para resolver problemas técnicos que enfrentan los usuarios finales, brindando asistencia a través de herramientas de acceso remoto y comunicación digital. Su objetivo será diagnosticar y solucionar una amplia gama de incidencias relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones, asegurando la máxima satisfacción del usuario y la continuidad operativa. Este puesto es perfecto para un profesional autosuficiente, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de la tecnología, que valora la flexibilidad del trabajo desde casa y desea tener un impacto significativo en la experiencia tecnológica de la empresa, sin importar la ubicación física. La colaboración con otros equipos técnicos será esencial para escalar problemas complejos.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales de forma remota.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones de manera eficiente.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas técnicos a través de teléfono, chat y herramientas de escritorio remoto.
• Documentar meticulosamente todas las solicitudes de soporte, soluciones y configuraciones en el sistema de ticketing.
• Mantener actualizados los conocimientos sobre nuevos productos, servicios y procedimientos de soporte.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior o a los administradores de sistemas cuando sea necesario.
• Experiencia previa de al menos 3 años en soporte técnico informático, preferiblemente en roles remotos.
• Dominio de sistemas operativos Windows y macOS, así como de suites de ofimática (Microsoft Office 365, Google Workspace).
• Conocimiento sólido de redes informáticas, protocolos TCP/IP y solución de problemas de conectividad.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) y sistemas de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno trabajo remoto .

Sobre el Puesto

Nuestro cliente está buscando un Técnico de Soporte Remoto de Sistemas Informáticos altamente capacitado para unirse a su equipo y operar de manera completamente remota. Usted será la primera línea de ayuda para resolver problemas técnicos que enfrentan los usuarios finales, brindando asistencia a través de herramientas de acceso remoto y comunicación digital. Su objetivo será diagnosticar y solucionar una amplia gama de incidencias relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones, asegurando la máxima satisfacción del usuario y la continuidad operativa. Este puesto es perfecto para un profesional autosuficiente, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de la tecnología, que valora la flexibilidad del trabajo desde casa y desea tener un impacto significativo en la experiencia tecnológica de la empresa, sin importar la ubicación física. La colaboración con otros equipos técnicos será esencial para escalar problemas complejos.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales de forma remota.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones de manera eficiente.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas técnicos a través de teléfono, chat y herramientas de escritorio remoto.
• Documentar meticulosamente todas las solicitudes de soporte, soluciones y configuraciones en el sistema de ticketing.
• Mantener actualizados los conocimientos sobre nuevos productos, servicios y procedimientos de soporte.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior o a los administradores de sistemas cuando sea necesario.

Requisitos

• Experiencia previa de al menos 3 años en soporte técnico informático, preferiblemente en roles remotos.
• Dominio de sistemas operativos Windows y macOS, así como de suites de ofimática (Microsoft Office 365, Google Workspace).
• Conocimiento sólido de redes informáticas, protocolos TCP/IP y solución de problemas de conectividad.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) y sistemas de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno trabajo remoto .

Beneficios

• Salario competitivo y atractivo paquete de beneficios.
• Flexibilidad total de trabajo remoto desde cualquier ubicación.
• Presupuesto para desarrollo profesional y certificaciones tecnológicas.
• Equipamiento informático proporcionado por la empresa.
• Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, con un fuerte enfoque en la colaboración y la innovación tecnológica.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Estamos buscando un Técnico de Soporte de TI Remoto con habilidades excepcionales para la resolución de problemas y un fuerte enfoque en la experiencia del usuario. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros empleados, proporcionando asistencia técnica para hardware, software y problemas de red. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando estrechamente con otros miembros del equipo de TI para asegurar que todos los sistemas funcionen sin problemas. Valoramos la iniciativa, la comunicación clara y la capacidad de gestionar eficazmente las solicitudes de soporte en un entorno remoto .

• Proporcionar soporte técnico a distancia para hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de los usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Instalar, configurar y actualizar hardware y software según sea necesario para los usuarios remotos.
• Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte en nuestro sistema de seguimiento de incidencias.
• Documentar soluciones a problemas comunes y crear artículos para la base de conocimientos interna en Toluca .
• Experiencia previa demostrable en soporte técnico de TI , preferiblemente en roles remotos.
• Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS, así como de suites de Microsoft Office y Google Workspace.
• Familiaridad con redes informáticas básicas (TCP/IP, DNS, DHCP) y protocolos de conectividad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y mantener la calma bajo presión en un entorno virtual .

Acerca del Puesto

Estamos buscando un Técnico de Soporte de TI Remoto con habilidades excepcionales para la resolución de problemas y un fuerte enfoque en la experiencia del usuario. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros empleados, proporcionando asistencia técnica para hardware, software y problemas de red. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando estrechamente con otros miembros del equipo de TI para asegurar que todos los sistemas funcionen sin problemas. Valoramos la iniciativa, la comunicación clara y la capacidad de gestionar eficazmente las solicitudes de soporte en un entorno remoto .

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico a distancia para hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de los usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Instalar, configurar y actualizar hardware y software según sea necesario para los usuarios remotos.
• Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte en nuestro sistema de seguimiento de incidencias.
• Documentar soluciones a problemas comunes y crear artículos para la base de conocimientos interna en Toluca .

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en soporte técnico de TI , preferiblemente en roles remotos.
• Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS, así como de suites de Microsoft Office y Google Workspace.
• Familiaridad con redes informáticas básicas (TCP/IP, DNS, DHCP) y protocolos de conectividad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y mantener la calma bajo presión en un entorno virtual .

Beneficios

• Salario competitivo y atractivo paquete de compensación total.
• Oferta de trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación en México.
• Beneficios completos, incluyendo seguro médico, seguro de vida y plan de retiro.
• Oportunidades de desarrollo profesional en un rol estratégico clave para la empresa.
• Participación en la definición y mejora de las operaciones farmacéuticas a gran escala, contribuyendo al acceso a la salud en todo el país.